to read complaints and reviews, or file yours.Randevu İhlalleri Ve İnternet Nakli Sorunu
D-Smart TV/Film/Dizi + İnternet paketim için 18 veya 19 Temmuz 2026 tarihinde adres nakil talebinde bulundum. Aradan yaklaşık 7 gün geçmesine rağmen internet nakil işlemim hâlâ gerçekleştirilmedi ve bu süre boyunca internet kullanamıyoruz.
20.07.2026 Pazartesi günü D-Smart tarafından aranarak aynı gün içinde kuruluma gelecekleri söylendi. Tüm gün evde beklemek zorunda kaldık ancak gelen olmadı. Hafta içi yeniden gelirler diye tekrar evde bekledik, buna rağmen yine kimse gelmedi. 24.07.2026 Cuma sabahı tekrar aranıp öğleden sonra gelecekleri söylendi, fakat o gün de gelmeyerek verilen sözü bir kez daha tutmadılar.
Bu süreçte müşteriyi sürekli oyalayan, ciddiyetsiz ve etik olmayan bir yaklaşımla karşılaştığımı düşünüyorum. D-Smart müşteri hizmetlerine de hiçbir şekilde ulaşılamıyor, operatöre bağlanmak mümkün olmuyor, sorunumu aktarabileceğim gerçek bir muhatap bulamıyorum.
Kurulumumun 25.07.2026 Cumartesi günü sabah 10.00–12.30 saatleri arasında yapılmasını talep ediyorum. O saatler dışında özellikle öğleden sonra evde olmayacağımız için tekrar mağdur edilmek istemiyorum. Bu saat aralığında işlem yapılmayacaksa bir daha randevu verilmeyip aboneliğimin durumuyla ilgili net ve açık bir dönüş yapılmasını istiyorum.
Merhaba Vedat Bey, 19.07.2026 tarihinde alınan nakil talebiniz alınmış olup 86439*** referans kodu ile sürecinizin hızlandırılması talep edilmiştir. Kaydınızın sonuçlanması halinde ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçiyor olacaktır.
Merhaba Vedat Bey, 19.07.2026 tarihinde alınan nakil talebiniz alınmış olup sürecinizin hızlandırılması için 86439*** referans kodu ile alınan kaydınız sonuçlandırılmıştır. Nakil talebiniz başarısız bir şekilde iptal edilmiştir. 29.07.2026 tarihinde alınan internet iptal talebinize istinaden 24 sata içinde hizmet ve faturalama durdurulmakta 7 gün içinde iptaliniz tamamlanmaktadır. Yeniden D-Smart ailesinde görüşmek dileğiyle.
Bir firma bile bile, göz göre göre müşterisini ve ondan aldığı ücreti kaybediyorsa orada çok ciddi yönetsel sorunlar ve CEO problemi var demektir. 1 hafta içerisinde görüştüğüm 20 ayrı müşteri temsilcisinin hiçbirinin talebimizi kayda almadığını Yetki Firmadan öğrendiğimde ne kadar ciddiyetsiz, sorumsuz ve yalan üreten bir kadro ya da yapılanma ile karşı karşıya olduğum gerçeğini çok net görmüş ve öğrenmiş oldum... Turkcell Superonline 2 gün içinde geleceğiz dedi ve 2. Gün sabah söz verdikleri saatte gelip kurulumu yaptılar. Büyük, ciddi ve asil firma böyle olur... Bu cümlem de size yara olsun.
Merhaba Vedat Bey, Nakil talebiniz alt yapı servis sağlayıcınız tarafından iade edilmiş ve süreci yeniden ilerletmiştik. Her firmanın satış süreci ve nakil süreci farklı olmakla beraber alt yapı ve hatlarınızda da farklılık mevcuttur. 29.07.2026 tarihinde alına iptal talebinize istinaden üyeliğiniz sonlandırılmıştır. Sistemde aktif bir üyeliğiniz bulunmamaktadır. İyi günler dilerim.
