to read complaints and reviews, or file yours.Kurulum Yapılmadığına Rağmen D Smart’tan Haksız Ücret Talebi
Temmuz ayında mevcut internet aboneliğimi iptal edip D-Smart’a geçmek için başvuru yaptım. Kurulum için geldikleri gün elektrikler kesikti, buna rağmen kurulumun yapıldığı ve diğer firmadaki aboneliğimin iptal edildiği söylendi. Daha sonra eski firmamdan fatura gelmeye devam edince D-Smart’ın aslında kurulumu hiç yapmadığını fark ettim.
Buna rağmen yaklaşık 3 aydır hem internet hem de TV hizmeti için, fiilen hiç yararlanmadığım bir abonelik üzerinden benden ücret talep ediyorlar. Hatta tarafıma ödenmemiş faturalar olduğuna dair 3 taksit fırsatı içeren mesajlar gönderiliyor. Yani verilmeyen bir hizmetin bedelini ödemem isteniyor.
Bu süreçte D-Smart müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Önce “Yanlış bilgilendirme mi yapılmış, bir bakalım” denildi, sonrasında ise herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Konuyu tekrar tekrar aramama rağmen sorun çözülmedi ve haksız fatura çıkarmaya devam edildi.
D-Smart’ın hiç sunmadığı internet ve TV hizmeti için benden talep ettiği tüm ücretlerin iptal edilmesini, üzerime yansıtılan borçların silinmesini ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.
Merhaba Mustafa Bey, İnternet aboneliğinizin satışı esnasında tarafınıza verilen bilgilerin kontrolü için referans kodu ile tarafımıza ilettiğiniz şikayetiniz titizlikle incelenmiştir. Kaydınızın sonucuna istinaden ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçerek tarafınıza satış işlemlerinde tüm bilgilerin tarafınıza eksiksiz iletildiği ve onayınız alınarak satış yapıldığının tespit edildiği bilgisi iletilmiştir. Kurulum süreciniz sistemde tamamlandığı ve aboneliğinizin aktifleştiği bu sebeple aylık fatura tutarının tarafınıza yansıtıldığı görülmektedir. Kurulum süreciniz hakkında bilgi alınması için yetkili bayi hakkında 86821*** referans kodu ile şikâyetinizi ilgili ekiplerimize ilettim. Kaydınızın sonuçlanması halinde ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçiyor olacaktır.
