to read complaints and reviews, or file yours.D-Smart İptal Sonrası Yanıltıcı Fatura Kesimi
D-Smart platformu üzerinden mart 2026 ayı başında internet ve TV ikisi bir arada paket için abonelik başvurusu yaptım. Başvuru sırasında bana söylenen abonelik ücreti ile gerçekte çıkan ücret arasında fark olduğunu fark edince itirazda bulundum. Ses kayıtları da dahil olmak üzere inceleme yapıldı ve tarafıma bu konuda haklı olduğum açıkça belirtildi. Bunun üzerine aboneliğimi iptal ettirdim.
İptal sürecinde müşteri temsilcisi, iptalden sonra tarafıma kesinlikle herhangi bir fatura çıkmayacağını net şekilde ifade etti. Buna güvenerek işlemi tamamladım. Ancak 2 Nisan 2026 tarihinde adıma yaklaşık 150 TL tutarında bir fatura düzenlendi. Bu durum üzerine tekrar müşteri hizmetleri departmanını aradım fakat tüm ısrarlarıma rağmen hiçbir işlem yapılmadı, faturayı ödemeye mecbur bırakıldım.
Tüm süreç boyunca yaşanan sorunlar şirketin kendi hatalarından kaynaklanmasına rağmen, hem verilen sözlerin tutulmaması hem de iptal sürecinde “fatura çıkmayacak” denildiği halde sonradan fatura kesilmesi asla kabul edilebilir değildir. 64330928 ve 61761077 numaralı abonelikler üzerinden düzenlenen bu faturanın, iptal sürecinde verilen beyanlar ve mevcut ses kayıtları dikkate alınarak iptal edilmesini talep ediyorum. Benimle aynı mağduriyetin başka kullanıcıların da başına gelmemesi için bu şikayeti paylaşıyor, gerekli kurum ve kuruluşlara da ayrıca başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum.
Merhaba Emel Hanım, İnternet aboneliğiniz abonelik avantaj bedeli olmadan iptal edilmiş olup Nisan ayı faturasının iptali için 85883*** referans kodu ile fatura itirazı oluşturdum. İlgili ekiplerimiz kaydınızı sonuçlandırdığında tarafınıza bilgi verilecektir. TV aboneliğinize ait yansıyan faturanızı ödemeniz gerekmektedir.
Merhaba Emel Hanım, İnternet aboneliğiniz abonelik avantaj bedeli olmadan iptal edilmiş olup Nisan ayı faturasının iptali için 85883*** referans kodu ile iletilen fatura itirazınız olumlu sonuçlanmıştır. Faturanıza istinaden internet aboneliği için yansıyan faturanız iptal edilmiştir. TV aboneliğinize ait yansıyan faturanızı ödemeniz gerekmektedir.
Merhaba söylediğiniz işlemleri yaptık. Ancak bu sefer de abonelik sonlandırma adı altında 216 TL yeni bir fatura çıktı. Yanlış bilgilendirme yapan D Smart mağdur eden D Smart ses kayıtlarının incelenmesi sonrası haklısınız abonelik sonlandırma bilirsiniz bunun için de Herhangi bir ödeme veya fatura çıkmayacak denildi. Farklı bir isimle yeni fatura gönderen D Smart. D Smart tam anlamıyla pişmanlıktır. Lütfen yaptığınız hatayı bir an önce düzeltin ve faturayı iptal edin. İnsanları bu kadar rahatsız ve huzursuz etmeye hakkınız yok
2 ay önce D Smart in yanlış bilgilendirme yaptığı üzerine haklılığım kanıtlanarak iptal ettiğim abonelik üzerinden abonelik sonlandırma adı altında 216 TL yeni bir fatura geldi.
Merhaba Emel Hanım, Abonelik avantaj bedeli olarak yansıyan Nisan ayı faturasının iptali için 85883*** referans kodu ile iletilen fatura itirazınız olumlu sonuçlanmıştır. Nisan ayına ait faturanız iptal edilmiştir. Sistemde şuan ödenmemiş bir borcunuz bulunmamaktadır.
