D-Smart İptal Sonrası Yanıltıcı Fatura Kesimi

D-Smart platformu üzerinden mart 2026 ayı başında internet ve TV ikisi bir arada paket için abonelik başvurusu yaptım. Başvuru sırasında bana söylenen abonelik ücreti ile gerçekte çıkan ücret arasında fark olduğunu fark edince itirazda bulundum. Ses kayıtları da dahil olmak üzere inceleme yapıldı ve tarafıma bu konuda haklı olduğum açıkça belirtildi. Bunun üzerine aboneliğimi iptal ettirdim.

İptal sürecinde müşteri temsilcisi, iptalden sonra tarafıma kesinlikle herhangi bir fatura çıkmayacağını net şekilde ifade etti. Buna güvenerek işlemi tamamladım. Ancak 2 Nisan 2026 tarihinde adıma yaklaşık 150 TL tutarında bir fatura düzenlendi. Bu durum üzerine tekrar müşteri hizmetleri departmanını aradım fakat tüm ısrarlarıma rağmen hiçbir işlem yapılmadı, faturayı ödemeye mecbur bırakıldım.

Tüm süreç boyunca yaşanan sorunlar şirketin kendi hatalarından kaynaklanmasına rağmen, hem verilen sözlerin tutulmaması hem de iptal sürecinde “fatura çıkmayacak” denildiği halde sonradan fatura kesilmesi asla kabul edilebilir değildir. 64330928 ve 61761077 numaralı abonelikler üzerinden düzenlenen bu faturanın, iptal sürecinde verilen beyanlar ve mevcut ses kayıtları dikkate alınarak iptal edilmesini talep ediyorum. Benimle aynı mağduriyetin başka kullanıcıların da başına gelmemesi için bu şikayeti paylaşıyor, gerekli kurum ve kuruluşlara da ayrıca başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum.