İzinsiz Yan Oda Cihazı Ücretlendirmesi Ve 19 Aylık Geri Ödeme Talebi

Yaklaşık 19 ay önce sadece uydu hizmeti için D-Smart üyeliği başlattık. Ancak tarafımıza hiçbir şekilde bilgi verilmeden, onayımız ve talebimiz olmamasına rağmen sistemde “Yan Oda” için ek bir cihaz tanımlandığını ve bunun bedelinin de faturalarımıza yansıtıldığını öğrendik. Yan Oda cihazı evimize hiç teslim edilmedi, kimse gelmedi, buna rağmen hem cihaz bedeli alınmış hem de 2 senelik taahhüt tanımlanmış.

Bu durumu tamamen tesadüfen, 28 Ekim 2026 ve 31 Ekim 2026 tarihlerinde müşteri hizmetleri tarafından aranıp mevcut cihaza güncelleme yapılacağı söylenince fark ettik. O güne kadar Yan Oda gibi bir hizmetten, böyle bir cihazdan ve bunun için ödediğimiz aylık bedelden haberimiz yoktu. Sonradan kontrol ettiğimizde, yaklaşık 19 ay boyunca her ay 100 TL olmak üzere önemli bir tutarın haksız yere tahsil edildiğini gördük. Ayrıca üyelerin kontratlarının yalnızca 3 ay saklandığı, bu nedenle de geriye dönük sözleşme detaylarına ulaşamayacakları bilgisi verilmiştir.

Bu süreçte mağduriyetimizin giderilmesi, iznimiz olmadan tanımlanan Yan Oda hizmetinin ve taahhüdünün iptali, hiç teslim edilmeyen cihazla ilgili kayıtların düzeltilmesi ve 19 ay boyunca haksız yere tahsil edilen tüm tutarların tarafımıza iadesi için firmadan destek bekledik, ancak herhangi bir çözüm sunulmadı. Bilgi verilmeden böyle bir işlem yapılması ve sonrasında da mağduriyetin giderilmemesi, firmanın ciddi bir yönetim zaafiyeti içinde olduğunu göstermektedir.

İzinsiz tanımlanan Yan Oda hizmetinin ve buna bağlı taahhüdün derhal iptal edilmesini, tarafımıza hiç teslim edilmeyen cihazla ilgili tüm kayıtların silinmesini ve 19 ay boyunca aylık 100 TL olarak tahsil edilen tutarların tamamının hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığımız bu mağduriyetin en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını istiyorum.