İptal İsteğinde 180 Km Uzaktaki Bayiye Cihaz Teslimi Zorunluluğu Ve 1.983 TL Cayma Ücreti

Yaklaşık yirmi yıldır D-Smart ana cihaz ve Yan Oda olmak üzere iki adet üyeliğim bulunuyor. Yan Oda aboneliğimi iptal ettirmek istediğimde, çağrı merkezi tarafından tam dört kez neden iptal etmek istediğim sorgulandı ve sakıncası yoksa sebebini anlatmam istenerek ısrarcı ve rahatsız edici bir tutum sergilendi. Buna rağmen iptal talebimde ısrarcı olmam sonucunda, uzun ve yıpratıcı bir görüşme sürecinin ardından isteksiz de olsa iptale onay verdiler.

Ardından cihazı bayiye teslim etmem gerektiği söylendi, bunu kabul ettim ve elimde cihaz ile Kütahya merkezde bayi aramaya başladım. Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, bana Kütahya merkezde hiçbir bayilerinin olmadığını, yalnızca 180 km uzaklıktaki Simav ilçesinde tek bir bayileri bulunduğunu ve cihazı mutlaka oraya elden teslim etmem gerektiğini, kargo ile gönderimi kabul etmediklerini belirttiler. Bu durum, yıllardır müşterisi olduğum bir kurumun iptal sürecini müşteriyi zorlayacak şekilde tasarladığını açıkça göstermektedir.

11.08.2026 tarihinde saat 08:50 civarında yaptığım görüşmede, iptalini talep ettiğim Yan Oda aboneliğinin yayınları kesilmiş olmasına rağmen, defalarca kez “isterseniz donduralım, aile bireylerinizden kullanmak isteyen yok mu” şeklinde ikna etmeye yönelik sorular soruldu. Ayrıca bu süreçte benden cayma ücreti talep edildi ve cihazı iade etmezsem 1.983 TL bedel ödemem gerektiği tarafıma bildirildi. Yan Oda aboneliğime ait 36878912 (16036875) numaralı üyelik üzerinden bu şartların dayatılması, hem müşteri memnuniyetini hiçe sayan hem de iptal sürecini gereksiz şekilde zorlaştıran bir uygulamadır.

D-Smart’tan, Yan Oda üyeliğim için cihaz iadesi konusunda makul ve ulaşılabilir bir çözüm sunmasını, cihazı illaki 180 km uzaklıktaki tek bir bayiye elden teslim etme zorunluluğunun kaldırılmasını, cayma bedeli ve cihaz bedeli olarak talep edilen 1.983 TL tutarındaki ücretin iptal edilmesini ve iptal sürecinde maruz kaldığım rahatsız edici ısrarcı tutum nedeniyle gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.