İzinim Olmadan Açılan Üyelikler Ve Çifte Fatura Şikayeti

Uzun süredir D-Smart GO Mega paketi ve Yan Oda iki üyelik kullanıcısıyım. Yaklaşık üç ay önce D-Smart tarafından aranarak kutuların güncelleneceği ve kutu değişimi yapılacağı söylendi. Adresime gelen görevli, kutu değişimini yaptı ve diğer kutuları da yanına almayıp ileride üyeliğimi iptal ettirmek istediğimde bu kutuları iade edeceğimi söyleyerek evde bıraktı.

Bu işlemden sonra faturam bir anda neredeyse iki katına çıktı. Ağustos ayında gelen faturada yüksek tutarı görünce yaptığım kontrollerde, üzerime iki adet yeni üyelik daha açıldığını öğrendim. Müşteri hizmetlerini aradığımda bu yeni üyeliklerin benim onayım ile yapıldığı söylendi. Bunun üzerine işlemi yapan Asmer İletişim Hizmetleri’ne giderek durumu anlattım ve görevlinin kota doldurmak için bu işlemleri yapmış olabileceğini orada öğrendim.

E‑devlet üzerinden onayların çalışan tarafından yaptırıldığını açıkça söylememe rağmen, işlemlerin benim isteğimle yapılmış gibi gösterildi ve tarafıma cayma bedeli çıkarıldı. Yaklaşık üç aydır da bu nedenle iki katına çıkmış faturaları ödemek zorunda bırakılıyorum.

Benim isteğim dışında açılan ek üyeliklerin hiçbir cayma bedeli yansıtılmadan iptal edilmesini ve üç aydır fazla ödediğim tutarların faturalarımdan düşülerek tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin acilen giderilmesini rica ederim.