D-Smart'tan İstenmeyen Üyelik Ve Cezasız İade Sürecindeki Aşırı Gecikme

D-Smart'ı üyesiyim. Teknik bir sorun kapsamında aradığımda bana cihaz yenilemeyi önerdiler. Kabul ettim. Ancak cihaz teslimine geldiğinde, yeni bir üyeliğin satıldığını öğrendim. Bunu da verdikleri formu imzalarken fark ettim. Sonra arayıp böyle bir üyelik istemediğimi bildirdim. Konuşmaları dinleyip değerlendirip, iptal cezası alınıp alınmayacağını araştıracaklarını belirttiler. Sabır diyerek, tamam dedim. 3 gün sonra aradılar ve talebimin haklı bulunduğunu, cezasız iade yapabileceğimi belirttiler. İşlemin tamamlanması için beni başka birine aktaracağını söylediler. Hatta beklemeye alındım ama aktarım gerçekleşmedi. Ara ara birkaç kez daha denedim ama bir türlü ulaşılmıyordu. Nihayet biraz önce telefonu açtılar ve her şey başa alınmış gibi konuştu. Tekrar şikayet talebi açacak mıyım, tekrar incelenecek mi, tekrar telefonda beklemeye alınacak mıyım vb. Koskoca firma, medet umduğu para kazanma yollarına bakar mısınız? Gayri medeni bir şekilde sesimi yükselttiğimde, "Tamam, şimdi iptal talebinizi alalım" dediler. Satarken kimlik seri numarası, anne ya da baba ismi sormazken, iptal için nedenimi soruyorlar ve yan odada üyelik talebim olmadığını kabul etmiş olmalarına rağmen. O değil, aylardır çalışmadığı halde para ödediğim eski D-Smart cihazı da öyle kenarda duruyor. Kullanmadığım bir şey için para vermeye devam ediyorum. Ondan da kurtulmak lazım ama sinirlerim kaldırmıyor müşteri temsilcisi kılıklı, nitelikli resmi kişilerle konuşmaya. Sürecin tamamı uzatmaya, bir ay daha abonelik ücreti almaya ve cayma cezası alma üzerine kurulu. Sektöre ilk girmelerine rağmen neden süründükleri apaçık ortada.