D-Smart İnternet Aboneliği Devri Sürecinde Yaşanan Sorunlar

Ceylin · 2025-04-15T13:34:44+03:00

Babamı kaybetmem nedeniyle aboneliği üzerime almaya çalışıyorum. Daha önce babamın hattının kullanım dışı olduğunu belirtip kendi numaramı vermeme rağmen beni bilgilendirmeden internetim kısıtlandı. İstenilen tüm belgeleri tamamladım fakat yaklaşık 3 haftadır internetim yok hala kısıtlamada. Bu süreç içinde TV hizmetini kullanabiliyorken interneti kullanamamayı saçma buluyorum. Gönderdiğim maillere geri dönüş yapılmıyor. Müşteri temsilcileri konuyu "Bu sefer hallettim, gereken yere bildirdim kesin dönüş sağlanacak." demelerine rağmen dönüş yapılmadı ve sonuçlanmadı. Durumun aciliyetini bildirmeme rağmen gereken hassasiyet gösterilmedi.

D-Smart

Sevgili Ceylin Hanım, Ben Seda, müşteri memnuniyet uzmanıyım. Size ben yardımcı olacağım. Öncelikle şirketimize ilettiğiniz şikayetinizi titizlikle inceleyip ve memnuniyetinizi ön planda tutacak şekilde sonuçlandırmaya çabalamaktayız. Acı kaybınız için oldukça üzgünüz baş sağlığı dileklerimizi iletmek isteriz. Abonelik için ilettiğiniz devir evrakları işleme alınmış ancak henüz onay alınmamıştır. İlgili ekiplerimiz kısa sürede işlemleriniz tamamlayacak ve sizinle iletişime geçilecektir. Anlayışınız için teşekkür ederim.

D-Smart

Sevgili Ceylin Hanım, Abonelik için ilettiğiniz devir evraklarınız da devir evrakınız ıslak imzalı olmadığı için onay verilmemiştir. Devir evrakınızı ıslak imzalı olarak [email protected] mail adresimize iletmenizi rica ederim. Anlayışınız için teşekkür ederim.

Ceylin

Islak imzalı şekilde gerekli belgeyi mail adresinize göndermiştim. Eğer maillerinize bakarsanız göreceksinizdir. Süreci uzattıkça uzattınız. Ne maillerinizi kontrol ediyorsunuz ne cevap verme zahmetinde bulunuyorsunuz ne de süreci hızlandırıyorsunuz. Tekrar söylüyorum işlemi tamamlamayacaksanız iptal edeceğim.

Ceylin

Ayrıca gönderdiğim belgedeki tarihe de iyi bakın üzerinden kaç gün geçmiş anlarsınız. Ki bunun öncesi de var. Sizlerden biri arayıp ıslak imza olması gerektiğini söyledi ve ben o gün (03.04.25 tarihinde) hemen çıktı alıp gerekli belgeyi doldurup size mail attım. Hepiniz farklı farklı konuşuyorsunuz. En son aradığımda görüştüğüm kişi belgelerin tam olduğunu sadece bunun bir süreç olduğunu belirtti yine de bekledim. Göstermiş olduğunuz bu tutarsız tavırları ve mağdur edişinizi kınıyorum.

D-Smart

Sevgili Ceylin Hanım, İlettiğiniz evrak görselini ilgili birime ilettim. İlgili ekiplerimizden dönüş yapılması halinde sizinle iletişime geçiyor olacağız. Anlayışınız için teşekkür ederim.

Ceylin

Artık anlayışlı olamıyorum ne yazık ki. Ben zaten bunu size mail olarak 3 Nisanda ilettim. Üzerinden 2 hafta geçmiş. Başka bir markaya geçseydim çoktan internetim de kurulmuş olacaktı. Uzun yıllardır sizinle devam ettiğim için değiştirmek istememiştim sadece. Yaptığınız sorumsuzluktan başka bir şey değil. Siz görevinizi yerine getirin diye bekliyorum sonrasında müşteriniz de olmak istemiyorum.

D-Smart

Sevgili Ceylin Hanım, İlettiğiniz evrak işleme alınmış olup şuan onay aşamasındadır. Onay alınması durumunda işlemleriniz tamamlanacaktır. Anlayışınız için teşekkür ederim.

Ceylin

Binbir zahmetle internetimi yeniden kullanıma açabildiğiniz için teşekkür ederim. Bunu da insanlar açmadığınızı düşünmesin diye paylaşıyorum.

D-Smart

Sevgili Ceylin Hanım, Öncelikle size destek olma fırsatını sunduğunuz için memnuniyetimizi belirtmek ve güzel geri bildiriminiz için çok mutlu olduğumuzu ifade etmek isteriz. Ne zaman isterseniz bizlere ulaşabilirsiniz.

D-Smart

Sevgili Ceylin Hanım, Devir işlemleriniz tamamlanmış olup abonelik size devir edilmiştir. Bizi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz.