to read complaints and reviews, or file yours.D‑Smart TV Paketi Teknik Servis Gecikmesi Ve Çözüm Talebi
D-Smart tv paketi için 2 Haziran tarihinde başvuru yaptım ve teknik servisin en geç 48 saat içinde işlem yapacağı söylendi. Ancak üzerinden 11 gün geçmesine rağmen hâlâ hiçbir işlem yapılmadı ve teknik servis gelmedi.
Bu süreçten önce de bayram döneminde başvuru yapmıştım, bayiler kapalı olduğu için iptal edildiği söylendi. Madem böyle bir durumda işlem yapılamayacaktı, neden başvuru alınıyor anlamıyorum. 2 Haziran’da tekrar başvuru yapmak zorunda kaldım ve yaşadıklarım tam bir rezilliğe dönüştü.
Bu süre içinde müşteri hizmetlerini en az 10 kez aradım, her seferinde sadece “bekleyeceksiniz, arayacaklar” denilerek oyalanıyorum, somut hiçbir çözüm sunulmuyor. Çanakkale Ayvacık Behram köyü köy içi no: 267 adresinde servis bekliyorum, ha şimdi gelecekler diye günlerdir evden çıkamıyor, işime gidemiyorum ve resmen mağdur ediliyorum. İptal talebinde bulunmama rağmen “iptal edemeyiz” denilerek bu mağduriyetin sürmesine neden olunuyor.
Çağrı merkezi kayıt numaram 86186639’dur. Teknik servisin acilen yönlendirilerek kurulumu yapılmasını, talep etmem halinde herhangi bir cayma bedeli veya ek ücret olmadan aboneliğimin iptal edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak gerekli iyileştirmenin sağlanmasını talep ediyorum. Aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı belirtmek istiyorum.
Merhaba Latif Hanım, TV aktivasyon sürecinizin tamamlanması için 86222*** referans kodu ile yetkili bayi şikayetiniz alınmış ve sonuçlandırılmıştır. Sürecinizin hızlandırılması için ilgili ekiplerimize mail ilettim ve kısa sürede ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçerek destek olacaklardır.
Merhaba D-Smart yetkilisi, iki kere mail attım yok servis ile görüştüm diye ardınız geçen hafta ama yine hüsran ne kurulum için aradılar ne de geldiler çözüm istiyorum artık sürekli oyalanıyorum maalesef
Merhaba Latife Hanım, Kurulum için teknik ekiplerimiz randevunuzu oluşturmuş olup kısa sürede size memnuniyetle yardımcı olacaklardır.
Sayın D-Smart yetkilisi buraya randevu oluşturuldu teknik servis diye yazmışsınız fakat beni arayıp herhangi bir randevu oluşturulmadı nasıl bir çalışma şekli anlayamadım gerçekçi ilerlemenizi istiyorum.
Merhaba D-Smart yetkilisi 21.00 da çağrı merkeziniz ile tekrar görüştüm üslubu çok çirkin bir ekibiniz var Tüketici Hakem Heyeti'ne de şikayette bulunacağım lütfen teknik ekip artık gelmesin abonelik istemiyorum artık 15 gündür beklediğim işlemi sonlandırın
