to read complaints and reviews, or file yours.Kurulum Sorunu Ve Kullanılamayan TV Hizmeti İçin Ücret İadesi Talebi
03.01.2026 tarihinde D-Smart’tan sadece TV paketi için başvuruda bulundum. Uydudan televizyon izleyemediğimi, bu nedenle TV uygulamasını kullanmak istediğimi belirttim ve talebim doğrultusunda 05.01.2026 tarihinde ekipler Ankara Etimesgut’taki adresime gelerek kurulum yapmaya çalıştı. Ancak kurulum sırasında sorun giderilemedi ve televizyonu yine izleyemedim.
Daha sonra ekiplerin tekrar geleceği söylendi fakat gelen olmadı. Bu süreçte 8–9 kez daha müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde ekip yönlendirileceği ve beni arayacakları ifade edildi, hatta beni aradıklarını fakat ulaşamadıklarını söylediler; ancak tarafıma hiçbir arama yapılmadı. Sorun çözülmediği için aboneliği iptal etmek istedim, buna rağmen tekrar ekip göndereceklerini ve üzgün olduklarını söyleyip oyaladılar, yine gelen olmadı.
En son 20.02.2026 tarihinde tekrar arayarak iptal talebimi ilettiğimde bu kez hem cayma bedeli hem de kullanmadığım halde 2 aylık D-Smart ücreti çıkarıldı. Hiçbir şekilde faydalanamadığım, kurulumunun bile sağlıklı yapılamadığı bir hizmet için ödeme talep edilmesini kabul etmiyorum.
Abone numaram 624370041’tir. Kullanmadığım hizmet için çıkarılan cayma bedeli ve 2 aylık ücretin tamamen iptal edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Sevgili Meryem Hanım, Şirketimize iletmiş olduğunuz şikâyetiniz hakkında gerekli inceleme ve çalışmalar titizlikle yapılarak tamamlanacaktır. Yetkili bayi hakkında ilgili birime 85495*** referans kodu ile iletilen talebiniz sonuçlanmıştır. Kaydınızın sonucunda teknik servis ekibimizin kurulum yaptığı ancak merkezi sistem kaynaklı sinyal düşüklüğü yaşadığınız tespit edilmiştir. Aboneliğinizi sözleşme tarihi içinde iptal etmeniz durumunda tarafınıza abonelik avantaj bedeli yansıtılmaktadır. 21.02.2026 tarihinde abonelik iptal talebiniz alınmış olup 24 saat içinde hizmet ve faturalama durdurulacak 7 gün içinde aboneliğiniz iptal edilecektir. Abonelik iptalinizden 7 gün sonrasında cihazınızı en yakın D-Smart bayisine iade etmenizi rica ederim. Taahhüt süresinden önce iptal talep etmeniz halinde, Bilgi Teknolojileri Kurumu’nun kararı üzerine, kalan aylık ödeme tutarlarının sunulan indirim bedellerinden düşük olması halinde kalan aylara ait hizmet bedeli, yüksek olması halinde ise abonelik süresince sunulan indirim ve avantajlar faturalandırılmaktadır. Abonelerimizin avantajı göz önünde bulundurularak hangi tutar daha düşük ise bu ücrete dair faturalandırma yapılmaktadır. Taahhüt tamamen sizin haklarınızı korumak için ve sabit fiyat garantisi sunmak adına yapılmaktadır ve tüm paketlerimiz taahhütlüdür. Bunun onayı alınmadan tarafınıza hizmet başlatılmamaktadır. Biz sizlere kanal ayrımı olmadan hizmet veriyoruz. Konuya istinaden size yardımcı olabileceğimiz farklı bir konu varsa iletmenizi rica ederiz.
Ben izlemediğim, sizin tarafından kurulamayan ürününüz için neden cayma bedeli ya da fatura ödüyorum. İzleyemediğimi arayıp defalarca söyledim. Servisi yönlendiriyoruz deyip deyip sonrasında da çocuk kandırır gibi arandı ama açılmadı dendi. Ben defalarca aradım. Siz benim mağduriyetimi gidermezseniz ben Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağım. Sizde ses kayıtları mevcut zaten dinlerseniz anlarsınız
Sevgili Meryem Hanım, Yetkili bayi hakkında ilgili birime 85495*** referans kodu ile iletilen talebiniz sonuçlanmıştır. Kaydınızın sonucunda teknik servis ekibimizin kurulum yaptığı ancak merkezi sistem kaynaklı sinyal düşüklüğü yaşadığınız tespit edilmiştir. Aboneliğinizi sözleşme tarihi içinde iptal etmeniz durumunda tarafınıza abonelik avantaj bedeli yansıtılmaktadır. 21.02.2026 tarihinde abonelik iptal talebiniz alınmış olup 24 saat içinde hizmet ve faturalama durdurulacak 7 gün içinde aboneliğiniz iptal edilecektir. Şirketimize ulaşan her şikâyet kanal ayrımı yapılmaksızın detaylı bir şekilde inceleniyor ve memnuniyetinizi ön planda tutacak şekilde sonuçlandırıyoruz. Bu sebeple başvuru kanalınız her ne olursa olsun size hizmetimizi sunmaya devam edeceğimizden hiç şüpheniz olmasın.
