to read complaints and reviews, or file yours.Dekoder Arızası Ve Ücretsiz Değişim Talebi
Yaklaşık 15 yıldır D-Smart abonesiyim. Yaklaşık 20 gün önce yayınları izlediğim decoder bozuldu ve televizyonda hiçbir şekilde görüntü alamamaya başladım. Bunun üzerine D-Smart müşteri hizmetleri ile iletişime geçtiğimde, önce yalnızca ücretli servis gönderebileceklerini söylediler, ısrarlarım sonucunda ücretsiz servis yönlendirdiler.
Servis ekibi geldiğinde, decoderin artık ömrünü doldurduğunu, bu nedenle kullanılamayacağını belirtti. Cihaz şu anda bende ve cihazın mülkiyetinin bana ait olduğunu, bu nedenle değişim yapamayacaklarını söylediler. Şu anda yaklaşık 2 yıla yakın taahhüdüm bulunmasına rağmen izleyebileceğim bir decoderim yok ve aldığım hizmetten yararlanamıyorum.
D-Smart’tan, devam eden taahhüdüm süresince yayınları sorunsuz izleyebilmem için ücretsiz ve çalışır durumda bir cihaz temin edilmesini veya eğer bu sağlanmayacaksa taahhüdümün cezasız şekilde iptal edilmesini talep ediyorum.
Merhaba Suat Bey, 23.09.2026 tarihinde tarafınıza yapılan teknik servis talebinize istinaden 25.09.2026 tarihinde ekiplerimiz sizinle iletişime geçmiş ve cihaz mülkiyeti size ait olduğu için değişim yapılamadığını belirtmişler. Cihaz mülkiyeti D-Smart' a ait olan cihazlarda yalnızca cihaz değişimi yapılabilmektedir.
O zaman bu durumda geriye kalan taahhüdümü bozun izleyemediğim ürünün ücretini neden ödeyeyim. Cihaz yoksa ben nasıl izleyeceğim. Siz çözmez iseniz bende Tüketici Hakem Heyeti'ne baş vuracağım. D Smart gibi bir firmanın buna bir çözümü nasıl yok
