to read complaints and reviews, or file yours.Dekoder Arızası Ve Ücretsiz Değişim Talebi
Yaklaşık 15 yıldır D-Smart abonesiyim. Yaklaşık 20 gün önce yayınları izlediğim decoder bozuldu ve televizyonda hiçbir şekilde görüntü alamamaya başladım. Bunun üzerine D-Smart müşteri hizmetleri ile iletişime geçtiğimde, önce yalnızca ücretli servis gönderebileceklerini söylediler, ısrarlarım sonucunda ücretsiz servis yönlendirdiler.
Servis ekibi geldiğinde, decoderin artık ömrünü doldurduğunu, bu nedenle kullanılamayacağını belirtti. Cihaz şu anda bende ve cihazın mülkiyetinin bana ait olduğunu, bu nedenle değişim yapamayacaklarını söylediler. Şu anda yaklaşık 2 yıla yakın taahhüdüm bulunmasına rağmen izleyebileceğim bir decoderim yok ve aldığım hizmetten yararlanamıyorum.
D-Smart’tan, devam eden taahhüdüm süresince yayınları sorunsuz izleyebilmem için ücretsiz ve çalışır durumda bir cihaz temin edilmesini veya eğer bu sağlanmayacaksa taahhüdümün cezasız şekilde iptal edilmesini talep ediyorum.
Merhaba Suat Bey, 23.09.2026 tarihinde tarafınıza yapılan teknik servis talebinize istinaden 25.09.2026 tarihinde ekiplerimiz sizinle iletişime geçmiş ve cihaz mülkiyeti size ait olduğu için değişim yapılamadığını belirtmişler. Cihaz mülkiyeti D-Smart' a ait olan cihazlarda yalnızca cihaz değişimi yapılabilmektedir.
O zaman bu durumda geriye kalan taahhüdümü bozun izleyemediğim ürünün ücretini neden ödeyeyim. Cihaz yoksa ben nasıl izleyeceğim. Siz çözmez iseniz bende Tüketici Hakem Heyeti'ne baş vuracağım. D Smart gibi bir firmanın buna bir çözümü nasıl yok
Merhaba Suat Bey, Yasal hakkınızı elbette arayabilirsiniz ancak tarafımıza ilettiğiniz talebiniz hakkında bayi yetkilisi tarafından gerekli bilgilendirme tarafınıza yapılmıştır. Bu sebeple başvuru kanalınız her ne olursa olsun size hizmetimizi sunmaya devam edeceğimizden hiç şüpheniz olmasın.
Şu cevabınız bile ne kadar ciddiyetsiz iş yaptığınızı gösteriyor. Gelen bayiniz ya da servisiniz olumsuzluktan başka bir şey sunmadı. Kurt elbet kışı geçirir fakat yediği ayazı kesinlikle unutmaz.
Merhaba Suat Bey, Cihaz mülkiyeti D-Smart' a ait olan cihazlarda yalnızca cihaz değişimi yapılabilmektedir. D-Smart olarak cihaz değişim sürecimiz bu şekildedir. İyi günler dilerim.
Halen çözüm sağlamayı bilmeyen birinin bana cevap yazdığını düşünüyorum. Bende onu diyorum mülkiyeti bana ait olan cihazın bozulmasından dolayı geri kalan ayların ücretini ödüyorum. Cihazda benimse sen bana hizmet vermiyorsan halen niye bana boş cevap yazıyorsun. Belki 10 yıllar boyu müşteriniz olacak kişiyi bugün itibariyle tamamen kaybettiniz.
Merhaba Suat Bey, 23.09.2026 tarihinde tarafınıza yapılan teknik servis talebinize istinaden 25.09.2026 tarihinde ekiplerimiz sizinle iletişime geçmiş ve cihaz mülkiyeti size ait olduğu için değişim yapılamadığını belirtmişler. Cihaz mülkiyeti D-Smart' a ait olan cihazlarda yalnızca cihaz değişimi yapılabilmektedir.
Bana cevap veren yapay zeka değilse sıkıntı büyük. İlk okul seviyesi bir cevap şekli.
Merhaba Suat Bey, Cihaz mülkiyeti D-Smart' a ait olan cihazlarda yalnızca cihaz değişimi yapılabilmektedir. Tarafınıza cihaz değişimi hakkında genel sürecimizi yazılı olarak ilettim. Konuyla alakalı yapabileceğimiz farklı bir işlem bulunmamaktadır. İyi günler dilerim.
Evet ben haklıymışım seviye ilkokul seviyesi belki bir tık aşağısı. Neyse bunun çözüleceği yeri biliyorum.
Merhaba Suat Bey, Cihaz değişim sürecimiz hakkında tarafınıza bilgilendirme yapılmıştır. İyi günler dilerim.
Hayır yapılmadı. Sadece değişmeyecek denildi. Yan Oda aboneliği gibi bir şey saçmalandı. Hiçbir şekilde değişim olmayacağı söylendi
Merhaba Suat Bey, Cihaz değişimi yalnızca mülkiyeti bize ait olan cihazlar için yapılabilmektedir. Mülkiyet size ait olduğu için değişim yapılamamaktadır. İyi günler dilerim.
