to read complaints and reviews, or file yours.Dekoder Sorunu İçin Ücretsiz Servis Ve Değişim Talebi
Yaklaşık 10 yılı aşkın süredir D-Smart kullanıcısıyım ve aynı dekoderi kullanıyorum, bugüne kadar hiç değişim yapılmadı. Son 3 aydır televizyon yayınım gün boyu, ortalama her 3–4 dakikada bir gidip gelip duruyor. Televizyondan internete girdiğimde herhangi bir kesinti yaşamıyorum, sorun sadece D-Smart dekoderi açıkken ve yayın izlerken ortaya çıkıyor.
Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Görüşmelerde sorunun decoder kaynaklı olabileceği söylendi ve teknik servisin gelmesi gerektiği belirtildi. Ancak servis için 650–659 TL civarında bir ücret ödemem gerektiği ifade edildi. Yıllardır D-Smart abonesi olmama ve dekoderin bunca zamandır hiç değişmemesine rağmen, arızalı görünen cihaz için benden servis ücreti talep edilmesini adil bulmuyorum. Üstelik çağrı merkezleri yaşadığım sorunu çözemiyor, sadece servis ücreti ödemem gerektiğini tekrar etmekle yetiniyor.
Kendi kusurumdan kaynaklanmayan, uzun süredir devam eden bu yayın kesintisi sorununun, tarafıma ek bir servis ücreti yansıtılmadan çözülmesini, gerekiyorsa dekoderimin ücretsiz olarak onarılmasını veya değiştirilmesini talep ediyorum.
Merhaba Atıl Bey, TV yayınlarında yaşadığınız aksaklık için 26.09.2026 tarihinde sizinle iletişime geçerek teknik servis yönlendirmesi ve cihaz değişim talebinizi oluşturdum. Kısa sürede ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçecek ve memnuniyetle yardımcı olacaklardır.
İlginiz ve çözüme dayalı yaklaşımınız için teşekkür ederim
Sevgili Atıl Bey, Öncelikle size destek olma fırsatını sunduğunuz için memnuniyetimizi belirtmek ve güzel geri bildiriminiz için çok mutlu olduğumuzu ifade etmek isteriz. Ne zaman isterseniz bizlere ulaşabilirsiniz.
