to read complaints and reviews, or file yours.D Smart Decoder Bozuldu, Bölgesel Servis Yok Ve Haksız Cayma Ücreti Talebi
D‑Smart aboneliğimde kullandığım decoder 03/08/2026 tarihinde bir anda bozuldu ve bu tarihten sonra belgesel ve çizgi film kanalları dışında hiçbir kanalı izleyemez oldum. Bunun üzerine 05/08/2026 tarihinde arıza kaydı açtırdım. O tarihten 11/08/2026 tarihine kadar, her aradığımda servis için gelecekleri söylenerek oyalanmamın ardından, tekrar aradığımda bölgemdeki servisin numarasını verdiler.
Verilen numaradan ulaştığım servis, bölgemle ilgili bir anlaşmalarının olmadığını ve aslında bu şekilde oyalanmış olduğumu açıkça ifade etti. Şu anda hâlâ sorunum devam ediyor ve belgesel ile çizgi film kanalları dışında hiçbir kanalı kullanamıyorum. Müşteri hizmetlerini bu süreçte toplam dört kez aradım ve son görüşmemde, bölgemde anlaşmalı servis olmadığı için sorunumun çözülemeyeceği söylendi.
Yaşadığım bu hizmet alamama durumuna rağmen aboneliğimi iptal etmek istediğimde, taahhüdüm dolmadığı gerekçesiyle benden 700 TL tutarında cayma bedeli isteniyor. Bozuk decoder ve servis sağlanmaması nedeniyle zaten yararlanamadığım bir hizmetten çıkmak için dahi ücret talep edilmesini kabul etmiyorum.
Bölgemde servis olmadığı ve arızam çözülemediği için, cayma bedeli yansıtılmadan, herhangi bir ücret talep edilmeksizin aboneliğimin iptal edilmesini ve haksız yere mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Sevgili Bahattin Bey, Aboneliğiniz hakkında destek ve bilgi vermek için 19.08.2026 tarihinde sizi aradım ancak tarafınıza ulaşamadım. Dilerseniz müsait olduğunuz saat ve tarih dilimini iletmeniz durumunda sizinle iletişime geçiyor olacağım.
Sevgili Bahattin Bey, Konuyla ilgili sizlere bilgi verdik ancak mesajımıza yanıt alamadık. Bu süreçte her zaman bize ulaşabileceğinizi belirtmek isteriz. Dilerseniz bizlere arayarak 7/24 ulaşabilirsiniz.
Merhabalar; Evet bahsettiğiniz tarihte aradınız, fakat araç kullandığım için açamadım. Sonra tekrar bir arama olmadı. Konuyla ilgili bilgi verdik dediğiniz aramanız ise bunun dışında aldığım bir bilgi yok şu anda. Sorunu ben kendim bulunduğum ildeki özel bir servis aracılığı ile extra ödeme yaparak çözmüş bulunuyorum. Karaman ilinde anlaşmalı bir servisin olmaması ve tüketicinin sorunu ile baş başa kalması tuhaf.
Sevgili Bahattin Bey, Karaman ilinde bir bayimiz mevcut değildir ancak yaşadığınız sorun tamamen sinyal kaynaklı olduğu için dışarıdan da destek alabilmektesiniz. Kısa sürede bulunduğunuz il de bir bayilik anlaşması için ekiplerimizin çalışmaları da devam etmektedir. Yaşadığınız sorunun çözümlenmesine mutlu olduk. İyi günler dilerim.
