Arızalı Uydu Alıcısı İçin 650 TL Servis Ücreti Ve Yayın Kesintisi Şikayeti

Yaklaşık 15 yıldır D-Smart tv ve internet abonesiyim. Bu kadar uzun süre aynı firmayla çalışıyor olmama rağmen, son yaşadığım olay beni hem mağdur etti hem de ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. D-Smart tarafından verilen Nextstar uydu alıcısına artık elektrik gelmiyor ve cihaz hiç çalışmıyor. Yayın izleyemediğim için evdeki televizyon keyfim tamamen durmuş durumda.

26.05.2026 tarihinde bu sorunu çözebilmek için müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede, sorunun incelenmesi için 650 TL servis ücreti ödemem gerektiği, bu ücreti kabul etmezsem hiçbir şekilde yardımcı olamayacakları söylendi. Bu ücret talebini kabul etmediğimi belirttim, uzun yıllardır abone olduğumu, cihazın D-Smart tarafından verildiğini ve hatanın benden kaynaklanmadığını ifade ettim; buna rağmen, adeta zorla bu bedeli kabul etmem bekleniyormuş gibi, ısrarla bu ücreti ödemem gerektiği söylendi.

Cihaz bana D-Smart tarafından verilmiş olmasına rağmen, benim bir hatam, yanlış kullanımımla ilgili bir durum veya darbe, kırılma gibi bir sebep olmadan bozulmasına rağmen tüm yükün bana çıkarılmasını, yayın hizmetinden yararlanamama rağmen hala abonelik ücretini ödemek zorunda bırakılmamı kesinlikle adil bulmuyorum. Hem hizmetten yararlanamıyorum hem de arızalı cihaz için yüksek bir servis ücreti istenerek mağdur ediliyorum.

D-Smart’ın uzun yıllardır düzenli ödeme yapan bir abonesi olarak, arızalı uydu alıcım için hiçbir servis ücreti talep edilmeden ücretsiz onarım yapılmasını veya gerekirse ücretsiz cihaz değişimi sağlanmasını, ayrıca yaşadığım mağduriyetin ve yayın kesintisinin de dikkate alınmasını talep ediyorum.