to read complaints and reviews, or file yours.D‑Smart Dekoder Arızası Ve 1000 TL Ücretli İade Talebi
Yaklaşık 15 senelik D-Smart müşterisiyim. 22 Nisan 2026 tarihinde hiçbir sebep yokken D-Smart tv decoderimden sinyal kayboldu ve yayın kesildi. Bunun üzerine birkaç kez D-Smart müşteri hizmetlerini aradım, decoder arızalı olabilir denilince 23 Nisan 2026 tarihinde D-Smart bayisinden yeni bir decoder satın aldım ve 1000 TL ödedim.
Ancak yeni cihazı bağladığımda da aynı sorunu yaşamaya devam ettim. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez ekranlarının açılmadığını, bana yanıt veremediklerini, 1–2 saat içinde tekrar aramam halinde sorunu çözeceklerini söylediler. Üzerinden 24 saat geçmesine rağmen hiçbir sorun çözülmedi, her aradığımda aynı cevapları alıyorum ve ciddi bir ilgisizlikle karşılaşıyorum.
Abone numaram 13138676, hizmeti İstanbul Maltepe’de kullanıyorum. Yeni cihazı almama rağmen sorunun devam etmesi, asıl problemin cihazdan kaynaklanmadığını gösteriyor. Buna rağmen 1000 TL ödeyerek cihaz almak zorunda bırakıldım. Hem cihaz satın alıp hem de ayrıca cihaz kirası ödemem de bana göre kabul edilebilir bir uygulama değildir.
En kısa zamanda yayın kesintisi sorunumun tamamen giderilmesini, tarafıma ücretsiz olarak servis gönderilerek gerekli kontrollerin yapılmasını ve boş yere ödediğim 1000 TL cihaz bedelinin iadesini talep ediyorum.
Merhaba Murat Bey, 24.04.2026 tarihinde tarafınıza yapılan teknik servis yönlendirmesine istinaden 25.04.2026 tarihinde ilgili ekiplerimiz size fiziki teknik destek sunmuştur. Yapılan işlemlerde tarafınızdan tahsil edilen ücret için yetkili bayi hakkında 85985*** referans kodu ile şikayet kaydınız alınmış ve ilgili ekiplere iletilmiştir. Kaydınız sonuçlandırıldığında tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır.
Merhaba Murat Bey, 25.04.2026 tarihinde ilgili ekiplerimiz tarafından yapılan işlemlerde tarafınızdan tahsil edilen ücret için yetkili bayi hakkında 85985*** referans kodu ile alınan şikayet kaydınız titizlikle sonuçlandırılmıştır. Kaydınızın sonucu hakkında ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçerek tarafınıza bilgilendirme yapılmıştır.
