D Smart Üyeliklerimde Film Ve Belgesel Kanallarının Silinmesi Ve Hizmet Sorunları

D‑Smart TV hizmetini aynı adreste kullandığım iki üyelik üzerinden, biri ana üyelik, diğeri ise Yan Oda kampanyası olmak üzere uzun süredir sorunsuz kullanıyordum. Ancak birkaç gündür bazı aksaklıklar fark ediyordum, sistemsel geçici bir hata olduğunu düşünmüştüm. Bugün ise her iki üyeliğimde de tanımlı paketlerin bir kısmının sistemden tamamen silindiğini ve birçok kanalın izlenemez hâle geldiğini gördüm.

Özellikle film kanalları ve bazı belgesel kanallarına erişemiyorum. Oysa benim her iki üyeliğimde de D‑Smart GO dahil Mega paket tanımlıydı ve bu paketleri aynı kapsam ve içerikle kullanmaya devam etmek istiyorum. Aboneliklerime ait müşteri numaralarım 64124911 ve 63664314’tür; hizmet Balıkesir ili Marmara ilçesinde kullanılmaktadır.

Yaşadığım sorunla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, çağrı merkezi görüşmeyi çözüm üretmeden otomatik olarak WhatsApp hattına yönlendiriyor ve çağrı sonlandırılıyor. WhatsApp üzerinden ise yalnızca bot tarafından verilen standart yanıtlarla karşılaşıyorum, somut bir çözüme ulaşamıyor ve herhangi bir muhatap bulamıyorum.

D‑Smart’tan talebim, her iki üyeliğimde de D‑Smart GO dahil Mega paketlerimin eksiksiz şekilde yeniden tanımlanması, tüm film ve belgesel kanallarımın eski hâliyle açılması ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin incelenerek gerekli iyileştirmelerin yapılmasıdır. Ayrıca müşteri hizmetlerine erişim ve iletişim konusundaki bu olumsuz deneyimin de değerlendirilmesini ve benzer durumların tekrar etmemesi için gerekli adımların atılmasını istiyorum.