to read complaints and reviews, or file yours.D Smart Üyeliklerimde Film Ve Belgesel Kanallarının Silinmesi Ve Hizmet Sorunları
D‑Smart TV hizmetini aynı adreste kullandığım iki üyelik üzerinden, biri ana üyelik, diğeri ise Yan Oda kampanyası olmak üzere uzun süredir sorunsuz kullanıyordum. Ancak birkaç gündür bazı aksaklıklar fark ediyordum, sistemsel geçici bir hata olduğunu düşünmüştüm. Bugün ise her iki üyeliğimde de tanımlı paketlerin bir kısmının sistemden tamamen silindiğini ve birçok kanalın izlenemez hâle geldiğini gördüm.
Özellikle film kanalları ve bazı belgesel kanallarına erişemiyorum. Oysa benim her iki üyeliğimde de D‑Smart GO dahil Mega paket tanımlıydı ve bu paketleri aynı kapsam ve içerikle kullanmaya devam etmek istiyorum. Aboneliklerime ait müşteri numaralarım 64124911 ve 63664314’tür; hizmet Balıkesir ili Marmara ilçesinde kullanılmaktadır.
Yaşadığım sorunla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, çağrı merkezi görüşmeyi çözüm üretmeden otomatik olarak WhatsApp hattına yönlendiriyor ve çağrı sonlandırılıyor. WhatsApp üzerinden ise yalnızca bot tarafından verilen standart yanıtlarla karşılaşıyorum, somut bir çözüme ulaşamıyor ve herhangi bir muhatap bulamıyorum.
D‑Smart’tan talebim, her iki üyeliğimde de D‑Smart GO dahil Mega paketlerimin eksiksiz şekilde yeniden tanımlanması, tüm film ve belgesel kanallarımın eski hâliyle açılması ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin incelenerek gerekli iyileştirmelerin yapılmasıdır. Ayrıca müşteri hizmetlerine erişim ve iletişim konusundaki bu olumsuz deneyimin de değerlendirilmesini ve benzer durumların tekrar etmemesi için gerekli adımların atılmasını istiyorum.
Umursamazlık had safhada
Sevgili Fatih Bey, GO aboneliğiniz hakkında destek ve bilgi vermek için 25.02.2026 tarihinde sizi aradık ancak hat direkt meşgul uyarısı verdi. Müsait olduğunuz saat ve tarih dilimini iletmeniz ve numaramızı kısıtlılar listesinden kaldırmanız durumunda sizinle iletişime geçiyor olacağız.
Numaranız kısıtlılarda değil. Bulunduğum yer itibariyle biraz ulaşmak zor. Yeniden arayabilirsiniz.
Sorun çözülmedi. Verilen cevap yeni altyapı sebebiyle isteğinizi gerçekleştiremiyoruz. Mega paketken aile spora dönmüşüm, üstüne yeni abonelik satarken sınırsız taahhüt edilmiş. Ek faydalar sebebiyle taahhüt yenilemiş süreyi uzatmışım. Ama canımız öyle istedi tavrı çok sıkıcı. Hatta irite edici. Hizmetin iptalini talep ettim. Cayma bedeli neyse ne ödeyip kurtulacağım. Böyle tok satıcı olmaz...
Sevgili Fatih Bey, D-Smart GO uygulamasında yalnızca ana paketinizde bulunan kanalları kullanabilmektesiniz. Ana paketiniz Aile Spor olup paketinizin içeriğinde bulunan kanal ve yayınlar dışında ek paketinizi kullanamamaktasınız. Daha önce görüşme yaptığınız müşteri temsilcilerimizin vermiş olduğu bilgiler de bir hata bulunmayıp tarafınıza genel süreç bilgisi iletmişlerdir. Bilginize sunarım
