D-Smart Üyelik İptali Sonrası Geçersiz Kargo Kodu Ve Fatura İptali Talebi

21 Eylül 2026 tarihinde D-Smart üyeliğimin iptali için başvuruda bulundum ve 28 Eylül 2026 tarihinde iptal talebimin onaylandığı bilgisi tarafıma iletildi. İptal sonrasında elimdeki uydu alıcısını iade etmem gerektiği söylendi ancak cihazı gönderebilmem için gerekli kargo kodu bana gönderilmedi.

Bu süreçte 0850 266 00 00 numaralı çağrı merkezi üzerinden defalarca müşteri temsilcisiyle görüştüm, her seferinde talebimin iletildiği söylendi ancak telefonuma herhangi bir kargo kodu ulaşmadı. Buna rağmen 4 Kasım tarihinde, uydu alıcısı bedeli de dahil olmak üzere 1.766,57 TL tutarında fatura oluşturduklarını SMS ile öğrendim. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradım, kargo kodunun daha önce verildiğini iddia ettiler, bana gelmediğini söylememe rağmen görüşmede kodu tekrar sözlü olarak aldım. Ancak bugün bu kodla DHL üzerinden gönderim yapmak istediğimde kodun geçersiz olduğunu öğrendim.

Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda yeni bir kargo kodu üretmeleri veya ilgili birime yönlendirmeleri gerektiğini belirttim ancak yalnızca yöneticilerine e-posta ileteceklerini söylemekle yetindiler ve günlerdir somut bir çözüm üretmediler. Üyelik alınırken son derece ilgili olan marka, iş üyelik iptaline ve cihaz iadesine gelince müşteriyi mağdur eden, çözüm sunmayan bir tavır sergiliyor.

Uydu alıcısını iade etmek istiyorum ancak tarafıma çalışır bir kargo kodu sağlanmadığı için gönderim yapamıyorum. Bu nedenle cihaz bedeli dahil 1.766,57 TL tutarındaki faturanın iptal edilmesini ve geçerli, sorunsuz kullanılabilir yeni bir kargo kodu oluşturularak uydu alıcısını D-Smart’a iade edebilmem için gerekli desteğin sağlanmasını talep ediyorum.