to read complaints and reviews, or file yours.D-Smart İptal Sürecinde Kargo İade Kodu Gönderilmemesi Ve Müşteri Hizmetlerinin Çözüm Sağlayamaması
D-Smart aboneliğimi iptal etmek istememe rağmen müşteri hizmetleri tarafından defalarca kez mağdur ediliyorum. İptal sürecinde cihaz iadesi için gerekli olan kargo iade kodunu en az 5 kere talep ettim ancak müşteri temsilcileri bu konuda hiçbir şekilde yardımcı olmadı. Telefonda özellikle iptal etmek istediğimi belirttiğim halde, sadece aboneliği devam ettirmem için ikna etmeye çalıştılar.
Son görüştüğüm müşteri temsilcisi sonunda kargo iade kodunu göndereceğini söyledi ve görüşmeyi sonlandırdı fakat herhangi bir SMS ya da bilgilendirme gelmedi. Dün e-Devlet üzerinden iptal başvurumu yaptım ve 7 gün içinde cihazı göndermem gerektiğini biliyorum. Kargo iade kodu tarafıma iletilmediği için bu süre içinde cihazı gönderemezsem ceza ödemek zorunda kalmak istemiyorum.
Aboneliğim devam ederken de paket dahilinde olması gereken bazı kanalların gösterilmemesi gibi sorunlar yaşadım. Bu durumlarda da müşteri hizmetlerine başvurduğumda yine hiçbir şekilde çözüm üretilmedi, sürekli geçiştirildim. Daha önce iptal için aradığımda da benden 3–4 ay sonra tekrar aramam istenmişti.
Müşteri hizmetlerinin bu ilgisiz ve profesyonellikten uzak yaklaşımı nedeniyle hem zaman kaybediyorum hem de cezai yaptırımla karşılaşma riski taşıyorum. Cihaz iadesi için gerekli kargo iade kodunun acilen SMS yoluyla tarafıma iletilmesini ve iptal sürecimin sorunsuz şekilde tamamlanmasını, ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.
Sevgili Erkan Bey, Aboneliğiniz hakkında destek ve bilgi vermek için 03.09.2026 tarihinde sizi aradım ancak tarafınıza ulaşamadım. Öncelikle konuyla ilgili sizlere destek olmak ve işlemlerimizi kontrol edebilmek adına abone numaranızı ya da sistemlerimize kayıtlı telefon numarası bilginizi bizimle paylaşmanızı sizlerden rica ederiz. Güvenliğinizin bizim için öncelikli olduğunu bildirir, bilgilerinizin sadece şikayetiniz ile ilgilenen uzman ekibimiz tarafından görüntüleneceğini hatırlatmak isteriz.
Sevgili Erkan Bey, Konuyla ilgili sizlere bilgi verdik ancak mesajımıza yanıt alamadık. Bu süreçte her zaman bize ulaşabileceğinizi belirtmek isteriz. Dilerseniz bizlere arayarak 7/24 ulaşabilirsiniz.
Telefonunuzu açmadım çünkü iptal etme isteğim sonrası 5 kez aranıp ikna edilmeye çalışıldim. E devlet üzerinden iptal etmiştim zaten. Kod falan gönderilmedi ben de tekrar D-Smart o arayıp son bir kez (mahkemeye vermeden önce) müşteri hizmetleri ile görüştüm. Kargo kodu falan gönderilmedi... Artık uzak falan demeden gidip elden teslim ettim bayiye cihazı, teslim fişini de aldım 6 ay saklanması gereken (ben beş yıl tutacağım bu fişi size zerre güvenim kalmadı). Allah'a şükür kurtuldum gibi gözüküyor, en kötü mahkemelik oluruz yapacak bir şey yok.
Sevgili Erkan Bey, Fiber modem ise ve bulunduğunuz il de bayimiz yok ise iptal süreciniz tamamlandıktan sonra SMS ile kargo kodu iletilmektedir. Mesaj kutusunda Spam kısmına kargo kodu iletilmiş veya iptal süreciniz tamamlanmadığı için ulaşmamış olabilir. Yasal hakkınızı elbette arayabilirsiniz ancak tarafımıza bir talep ilettiğinizde memnuniyetinizi ön planda tutacak şekilde sonuçlandıracağımızı bilmenizi isterim. İade belgenizi dilediğiniz gibi saklayabilirsiniz aksi durumda belge ile itiraz edebilirsiniz. İyi günler dilerim.
