D-Smart İptal Sürecinde Kargo İade Kodu Gönderilmemesi Ve Müşteri Hizmetlerinin Çözüm Sağlayamaması

D-Smart aboneliğimi iptal etmek istememe rağmen müşteri hizmetleri tarafından defalarca kez mağdur ediliyorum. İptal sürecinde cihaz iadesi için gerekli olan kargo iade kodunu en az 5 kere talep ettim ancak müşteri temsilcileri bu konuda hiçbir şekilde yardımcı olmadı. Telefonda özellikle iptal etmek istediğimi belirttiğim halde, sadece aboneliği devam ettirmem için ikna etmeye çalıştılar.

Son görüştüğüm müşteri temsilcisi sonunda kargo iade kodunu göndereceğini söyledi ve görüşmeyi sonlandırdı fakat herhangi bir SMS ya da bilgilendirme gelmedi. Dün e-Devlet üzerinden iptal başvurumu yaptım ve 7 gün içinde cihazı göndermem gerektiğini biliyorum. Kargo iade kodu tarafıma iletilmediği için bu süre içinde cihazı gönderemezsem ceza ödemek zorunda kalmak istemiyorum.

Aboneliğim devam ederken de paket dahilinde olması gereken bazı kanalların gösterilmemesi gibi sorunlar yaşadım. Bu durumlarda da müşteri hizmetlerine başvurduğumda yine hiçbir şekilde çözüm üretilmedi, sürekli geçiştirildim. Daha önce iptal için aradığımda da benden 3–4 ay sonra tekrar aramam istenmişti.

Müşteri hizmetlerinin bu ilgisiz ve profesyonellikten uzak yaklaşımı nedeniyle hem zaman kaybediyorum hem de cezai yaptırımla karşılaşma riski taşıyorum. Cihaz iadesi için gerekli kargo iade kodunun acilen SMS yoluyla tarafıma iletilmesini ve iptal sürecimin sorunsuz şekilde tamamlanmasını, ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.