Güncelleme Sonrası Sinyal Kesintisi Ve Ücretsiz Tamir Talebi

D-Smart TÜRKSAT abonesiyim, 32200100 numaralı aboneliğimle birlikte kullandığım uydu alıcısı 17 Ağustos 2026 tarihindeki TÜRKSAT güncellemesinden sonra sürekli “sinyal alınamıyor” uyarısı vermeye başladı ve o günden beri televizyon yayını alamıyorum.

Bu süreçte D-Smart çağrı merkeziyle yaklaşık dört kez görüştüm ve gerçekten son derece yetersiz bir çağrı merkezi yapısıyla karşılaştım. Görüştüğüm ilk temsilci talep kaydı açtığını söyledi ancak daha sonra siteden kontrol ettiğimde herhangi bir kayıt açılmadığını gördüm. İkinci görüştüğüm temsilci, konuyu mail ile başka bir birime yönlendirdiğini söylemesine rağmen bu işlemle ilgili bana hiçbir dönüş yapılmadı. Ben geri dönüş alamayınca tekrar aradığımda bu kez başka bir temsilci 48 saat dolmadan aramamam gerektiğini söyleyerek adeta ders verir gibi konuştu.

Sitenizden baktığımda şikayet kaydımın kapandığını görüyorum ancak yaşadığım sinyal sorunu kesinlikle çözülmedi. Çözülmemiş bir talebi neye dayanarak kapattığınızı, sla sürecinizi nasıl işlettiğinizi ve müşteri memnuniyeti puanınızı bu şekilde mi yükseltmeye çalıştığınızı gerçekten merak ediyorum. Dün görüştüğüm son temsilci ise “bizim hatamızdan dolayı” diyerek artık yapabilecekleri bir şey olmadığını, teknik servise 650 TL ödemem gerektiğini söyledi.

Burada mevzu benim açımdan para değil, 50 TL de olsa aynı tepkiyi verirdim. Uydu alıcısına her ay kira ödüyorum, yani cihaz bana ait değil. Cihazı ben bozmadığım halde, D-Smart kaynaklı bir süreç sorunu sonrasında neden ben tamir için para ödemek zorunda bırakılıyorum, bunu kabul etmiyorum. Temsilcileriniz süreci “prosedür böyle” diyerek geçiştiriyor ancak benim açımdan ortada açık bir haksızlık var.

114 TL aylık ödeme yaptığım, cihazına kira ödediğim bir hizmette, güncelleme sonrası ortaya çıkan ve hâlâ devam eden “sinyal alınamıyor” sorunumun ücretsiz şekilde giderilmesini, benden talep edilen 650 TL servis ücretinin iptal edilmesini ve hatalı/eksik işleyen çağrı merkezi ve Ticket kapatma süreçlerinizle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde haksız olduğunu düşündüğüm bu servis ücreti uygulamasını ilgili kurumlara taşıyacağımı belirtmek isterim.