D-Smart Şikayeti

6Şubat2025 tarihinde abonelik başvurusu yaptığım TV+internet aboneliğimde bağlanmayan decoder için fatura borcu çıkartıldı. Bayi evimize ilk bağlantıya geldiğinde televizyonumuza uyumsuz decoder getirdi. Şu anki cihaz uymasa bile aboneliğinizi başlatıp, cihazı kurmuş gibi burada bırakalım değişimini yaparız dediler ve imza verdik. Uymayan cihaz ve kumandasını bıraktılar fakat cihaz fişini ihtiyacınız yok diye götürdüler. 2 hafta gelen giden olmadı. Defelarca müşteri hizmetlerini aradık. Bu firmanın ciddiyetsiz bayileri gibi müşteri hizmetleri de evden çalışan amatörlerle dolu. Telefon defalarca kez yüzümüze kapandı. Zoraki bilgi aldığımızda değişimi yapılacak decoderi getirmeyeceklerini ve bizim gidip bayiden almamız gerektiği söylediler ve getireceklerini zannederek boştan yere bekletildiğimizi belirterek yinede olur dedik. Bayiye 2kez gitmemize rağmen gün boyu kapalı olduğunu ve yetkili kişinin cep telefonuna bakmadığını daha sonra ki telefon görüşmemizde belirttik. Bunun üzerine temsilci dalga geçer gibi evinize ekip gönderelim 490TL ekip ücreti alırız dedi. Bu durumda derhal aboneliğimin iptal edilmesini, neredeyse ilk faturamın çıkacağını fakat haftalardır bağlantımın yapılmadığı belirttim. Bunun üzerine telefondaki kişi cayma bedeli çıkacağını söyledi ve görüşmeyi sonlandırdım. Şu anda ilk faturam çıktı ve 350TL yerine 700TL geldi. Ayrıca gönderilen SMS de son ödeme günü geçtiğini,31.03.2025 tarihine kadar ödenmemesi durumunda bağlantılarımın kısıtlanacağını ve açma kapama bedelinin yansıtılacağı yazıyor. Bağlantısını yapmadığınız bir hizmetin kapama açma işlemini nasıl yapacaksınız orasında anlayamadık. Başka bir firma ile TV ve internet aboneliğimizi yaptırdık ve kullanıyoruz. Şu an bende olan fişsiz, aparatsız ve kutusuz decoderi ve modemi kargo ile genel müdürlüğünüze, mümkünse bizzat genel müdürünüze kargo ile iade edeceğim ve ayrıca şikayet mektubu yazacağım. Sizin gün boyu kapalı şubelerinize tekrar gidip cihaz teslim edeceğimi zannetmeyin. Aboneliğimin sonlandırılmasını, yapılan hatalardan dolayı cayma bedelinin çıkartılmamasını, ilk faturamın düzeltilmesini, aksi takdirde CİMER'e ve Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayet edeceğimi ve gerekirse bizzat dava açacağımı çok kesin bir dille belirtirim. Bu firmayla abonelik yapacakların şunu bilmesi gerekiyor, müşteri hizmetleri çalışanları Home ofis şeklinde çalışmakta ve son derece ciddiyetsiz ve amatör kişiler. Defalarca telefonu yüzümüze kapattılar. Şube çalışanları da öyle.