D-Smart İnternet Kesintisi Çözülmedi Ve Müşteri Hizmetleri Yetersiz, Ücret İadesi Talebi

D-Smart üzerinden kullandığımız D-Smart GO paketi + fiber 35 Mbps’e kadar limitsiz internetimiz 30 Ekim Cuma gününden beri aralıksız olarak 4 gündür yok. Bu süreçte müşteri hizmetlerini her gün aramamıza rağmen sorun çözülmedi, aksine sürekli oyalandık.

İlk aradığımızda “genel arıza” olduğu ve 31 Ekim’de akşam 20.30’da giderileceği söylendi. Ertesi gün tekrar aradığımızda yine aynı şekilde akşam 20.30’a randevu verildi ancak belirtilen saatlerde hiçbir şekilde dönüş yapılmadı ve bağlantı gelmedi. Son aramamızda ise bu kez genel arızanın sonlandığı, ancak bizim modeme sinyal gelmediği ve sorunun bizdeymiş gibi gösterilerek 500 TL ücretle servis yönlendirilmesi gerektiği iletildi.

İnternetimiz sık sık arıza yapıyor, günlerce kesinti yaşıyoruz ve her aradığımızda mağduriyetimize çözüm sunulmak yerine “genel arıza” gibi gerekçelerle oyalanıyoruz. Bina altyapısında ve aynı hattan hizmet alan diğer dairelerde internet sorunsuz çalışırken, hattımıza ait arıza denilmesi bize mantıklı gelmiyor. Sürekli sorun yaşadığımız ve bizimle ilgilenilmediği halde boş yere fatura ödemek istemiyoruz.

Bizden kaynaklanmayan bu kesinti ve altyapı/sinyal sorunları nedeniyle D-Smart ile olan internet aboneliğimizin ve varsa taahhüdümüzün cezasız olarak sonlandırılmasını, bu süre boyunca alınan haksız ücretlerin de iptal edilmesini talep ediyoruz. Konunun acil olarak incelenip çözüme kavuşturulmasını istiyoruz.