D-Smart İnternet Kesintisi Ve Haksız Ücret Tahsilatı İadesi Talebi

Senelerdir D-Smart abonesiyim, TV + GO + internet hizmeti alıyorum. Mayıs/Haziran ayından beri evimde internet hizmeti tamamen yok, buna rağmen benden aylık ücret tahsil edilmeye devam ediliyor. Son olarak 562 TL olan paket ücretim bu ay 692 TL’ye yükselmiş durumda fakat ben uzun zamandır internet hizmetinden hiç yararlanamıyorum.

Bu süre boyunca defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde bölgemde altyapı çalışması olduğu ve şu tarihte tamamlanacağı söylendi ancak verilen tarihler hiçbir zaman gerçekleşmedi. D-Smart, TTNET altyapısını kullandığını söylüyor ancak TTNET kullanan komşularımın interneti sürekli çalışıyor, sadece benim evimde internet yok. Arıza olması durumunda yüksek servis ücreti ödememek için her ay ayrıca belirli bir tutar ödüyorum fakat buna rağmen ne ekip yönlendiriliyor ne de hizmet veriliyor.

Bugüne kadar evime hiçbir teknik ekip gönderilmedi, aradığımda yalnızca altyapı çalışması olduğu söylenip oyalandım. Daha önce aradığımda kullanamadığım internet için, internetim geldiğinde tarafıma iade yapılacağı söylendi ancak internet hiç düzelmedi, bu söz de yerine getirilmedi. Ayrıca bugün tekrar aramama rağmen yine net bir bilgi alamadım, sistemleri olmadığı gerekçesiyle bana herhangi bir açıklama yapamadılar.

Öncelikli talebim, tarafıma acil olarak geri dönüş yapılarak arızanın kalıcı şekilde giderilmesi ve internet hizmetimin çalışır hale getirilmesidir. Eğer makul süre içinde bu sorunuma çözüm üretilmez, dönüş yapılmaz ve hizmet verilmezse aboneliğimin iptal edilmesini ve kullanmadığım dönemlere ait haksız tahsil edilen ücretlerin iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili resmi mercilere taşıyacağımı belirtmek isterim.