D-Smart Fiber Kesintisi Ve 10 Günlük İletişimsizlikten Doğan Mağduriyet

D-Smart üzerinden kullandığım Fiber 35 Mbps limitsiz internet aboneliğim kapsamında 06.10.2026 tarihinden beri tamamen internet hizmeti alamıyorum. İnternetim bir anda kesildi ve o günden bu yana bağlantı hiç gelmedi. Bunun üzerine D-Smart müşteri hizmetlerini arayarak durumu ilettim. Ertesi gün Türk Telekom’dan gelen ekip, apartmana gelen bağlantının olmadığını, belediyenin yol çalışması sırasında apartmana gelen hattı kopardıklarını söyleyerek arıza kaydı oluşturduklarını ve sorunun en kısa sürede çözüleceğini belirtti.

Aradan 10 günü aşkın süre geçmesine rağmen ne gelen giden oldu ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Bu süreçte D-Smart müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Her aradığımda sadece kaydımın “acil” olarak işaretlendiği ve yeniden arıza kaydı açıldığı söylendi, ancak somut hiçbir adım atılmadı ve hâlâ internetim yok. Zaman zaman kendi sistemlerinde de sorun olduğunu ifade ediyorlar, fakat bunun bana yansıması sadece tekrar tekrar arıza kaydı oluşturulması ve hiçbir çözüm sunulmaması şeklinde oluyor. 18816919040 numaralı aboneliğim için bu kadar uzun süren kesinti ve iletişimsizlik kabul edilemez bir durumdur.

İnternetsiz kaldığım bu süreçte işimi sürdürebilmek için kendi telefon operatörümün mobil internetini kullanmak zorunda kaldım. Mesleğim gereği internet kullanmam zorunlu olduğu için sürekli ek mobil internet paketleri almak durumunda kaldım ve bu da hem maddi açıdan hem de işim açısından ciddi mağduriyet yarattı.

Uzun süredir devam eden bu kesintinin acilen giderilmesini ve internet hizmetimin derhal aktif hale getirilmesini istiyorum. Ayrıca internetsiz kaldığım günler için tarafıma ücret iadesi yapılmasını ve bu dönemde mobil internete ödemek zorunda kaldığım ek paket tutarlarının da dikkate alınarak mağduriyetimin nasıl telafi edileceği konusunda yazılı ve net bir bilgilendirme talep ediyorum.