D-Smart İnternet Hızının Aşağı Olması Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması

Sayın Yetkili,

Tarafıma sunulan D-Smart 24 Mbps limitsiz internet hizmetine ilişkin, İstanbul Ümraniye bölgesinde uzun süredir devam eden ve artık tolere edilemez hâle gelen sorunlar nedeniyle bu resmi başvuruyu yapmak zorunda kaldım.

Öncelikle belirtmek isterim ki, uzun süredir internet bağlantım ya tamamen kesik durumdadır ya da bağlantı sağlandığı anlarda tarafıma taahhüt edilen hızın çok altında, yaklaşık dörtte biri seviyesinde hizmet sunulmaktadır. Bu durum, abonelik sözleşmesi kapsamında vaat edilen hizmetin açıkça yerine getirilmediğini göstermektedir.

Bununla birlikte, yaşanan arızayı bildirmek ve çözüm talep etmek amacıyla defalarca 0850 266 0 266 numaralı müşteri hizmetleri hattını aramama rağmen hiçbir şekilde tarafıma dönüş yapılmamış, çağrılarım yanıtsız bırakılmıştır. Bir hizmet sağlayıcının en temel yükümlülüklerinden biri olan müşteri desteğine erişim dahi sağlanamamaktadır.

Yaşanan bu durum, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında "ayıplı hizmet" niteliği taşımakta olup, tarafıma hem maddi hem de manevi mağduriyet yaşatmaktadır.

Bu kapsamda;

- Hizmetin derhal sözleşmede belirtilen kalite ve hız seviyesine getirilmesini,
- Yaşanan kesinti ve düşük hız nedeniyle tarafıma gerekli bedel iadesi/indirim uygulanmasını,
- Sorunun kalıcı olarak çözülmemesi halinde herhangi bir cayma bedeli yansıtılmaksızın aboneliğimin feshedilmesini

talep ediyorum.

Aksi hâlde, Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili tüm yasal mercilere başvurarak hakkımı arayacağımı ve süreci resmi olarak başlatacağımı bildiririm.

Konuya ivedilikle çözüm üretilmesini rica eder, tarafıma en kısa sürede yazılı geri dönüş yapılmasını beklerim.

Saygılarımla,
Ş******** Y*******
42693746 Abone Numarası
0535 xxx xx xx