to read complaints and reviews, or file yours.D-Smart Hediye Mega Paket Ve İnternet Hizmeti Sunulmuyor, Servis Ücreti Talep Ediliyor
D-Smart abonesiyim. Eylül ayında sözleşmemizi yeniledik ve altı ay boyunca Mega paket hediye edileceği, tüm kanalların açık olacağı söylendi. Ancak sadece ulusal kanallar açık, hediye edilen kanallar hala kapalı ve ekranda "Bu kanala aboneliğiniz yok" uyarısı çıkıyor. Ayrıca 20 Ekim'den beri internet hizmetim tamamen çalışmıyor.
Müşteri numaram: 25228***. Hizmet adresim Tekirdağ, Çerkezköy. Her gün D-Smart müşteri hizmetlerini aramama rağmen sadece servis yönlendireceklerini söylüyorlar, fakat bugüne kadar gelen olmadı. Kayıt numarası verilmedi, sadece "sorun çözülünce haber vereceğiz" denildi. Mega paket ve internet için 629 TL fatura ödedim, ayrıca servis için ya aylık 29,90 TL ya da tek seferlik 429 TL ödeme yapmam gerektiği söylendi. Oysa 2027 Eylül’e kadar taahhütlü sözleşmem mevcut.
Daha önce de benzer şekilde Mega paket hediye edilip kanallar açılmamıştı, her defasında ücret talep edilip vaat edilen hizmetler sunulmuyor. Sadece normal uydu anteniyle izleyebileceğim kanallar için yüksek ücret ödemek istemiyorum. Hediye edilen kanalların açılmasını, internetimin çalışır hale getirilmesini ve servis ücreti talebinin iptal edilmesini talep ediyorum. Sorunumun acilen çözülmesini bekliyorum.
Gelişme
D-Smart internet aboneliğim kapsamında 120 daireli bir sitede, 30 dairelik bizim blokta oturuyorum ve herkeste internet olmasına rağmen yalnızca benim hattımda sorun yaşanıyor. 20 Ekim 2025 tarihinden beri internetim tamamen kesik, hiçbir şekilde hizmet alamıyorum.
Sorunun çözümü için defalarca arıza kaydı açtırdım, her aradığımda farklı bir tarih verdiler. Önce altyapı çalışması olduğu, 10 Kasım’da çözüleceği söylendi, bu tarih geldiğinde sorun giderilmedi ve bu kez 15 Kasım denildi. 15 Kasım’da da sorun çözülmedi, bugün 1 Aralık oldu ve hâlâ internetim yok. Aynı sitede ve aynı blokta diğer dairelerde hiçbir sorun yokken, “altyapı çalışması” gerekçesinin sadece beni etkilemesi ve bu kadar uzun sürmesi kabul edilebilir değil.
Defalarca aramama rağmen somut bir çözüm üretilmediği, kesinti yaklaşık bir aydan uzun süredir devam ettiği ve hizmet alamadığım için üyeliğimin iptalini talep ettim. Buna rağmen tarafıma sözleşme olduğu, 8 aylık farkın hesaplanıp bana bildirileceği, önce bu bedeli ödemem gerektiği, ancak ondan sonra iptal edilebileceği söylendi. Uzun süredir hiç hizmet alamadığım bir internet için taahhüt bedeli talep edilerek, kendi kusurlarını bana yansıtmaya çalıştıklarını düşünüyorum.
20 Ekim 2025’ten bu yana alamadığım internet hizmetiyle ilgili olarak öncelikle hattımdaki sorunun derhal kalıcı şekilde giderilmesini veya herhangi bir bedel/taahhüt ücreti yansıtılmadan aboneliğimin iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca hizmet alamadığım süre boyunca faturalarımın ve varsa yansıtılan ücretlerin iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Sevgili Firdes Hanım, Ben Seda yazılı destek uzmanıyım. Size ben yardımcı olacağım. Şirketimize iletmiş olduğunuz şikâyetiniz hakkında gerekli inceleme ve çalışmalar titizlikle yapılarak tamamlanacaktır. 6 ay Mega paket hediye edilmiş ancak sistem sorunu nedeniyle kullanım yapamamaktasınız. Ek paketin iptal edilip yeniden eklenmesi için 84806*** referans kodu ile talebinizi ilettim. Kaydınızın sonuçlanması halinde ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçiyor olacaktır. Bilginize sunarım.
Mega paketi anladım ama internet sorunu nasıl çözülecek bir hafta olmak üzere internet çalışmıyor
Oğlum internette çalışıyor iş yerindeki işlerini internet üzerinden yapıyor Home ofis çalışıyor 20 ekimden beri Mobil internet almak zorunda kalıyor işleri aksamasın diye bir de mobil internet ücreti ödüyorum. Bize de yazık.
Sevgili Firdes Hanım, Ben Seda yazılı destek uzmanıyım. Size ben yardımcı olacağım. Şirketimize iletmiş olduğunuz şikâyetiniz hakkında gerekli inceleme ve çalışmalar titizlikle yapılarak tamamlanacaktır. Ek paketin iptal edilip yeniden eklenmesi için 84806*** referans kodu ile iletilen talebiniz sonuçlanmıştır. Tarafınıza 12 ay Mega ek paket hediyesi eklenmiştir. İnternet bağlantısında yaşadığınız aksaklık için ilgili birime 84903*** referans kodu ile talebiniz iletilmiştir. Kaydınızın sonuçlanması halinde ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçiyor olacaktır. Bilginize sunarım.
Sevgili Firdes Hanım, Ben Seda yazılı destek uzmanıyım. Size ben yardımcı olacağım. Şirketimize iletmiş olduğunuz şikâyetiniz hakkında gerekli inceleme ve çalışmalar titizlikle yapılarak tamamlanmıştır. İnternet bağlantısında yaşadığınız aksaklık için ilgili birime 84903*** referans kodu ile talebiniz sonuçlanmıştır. Aboneliğiniz için Fiber tarifeye geçiş başvurunuz alınmış olup kısa sürede süreciniz başarılı tamamlanacaktır. Bilginize sunarım.
Sevgili Firdev Hanım, Ben Seda yazılı destek uzmanıyım. Size ben yardımcı olacağım. Şirketimize iletmiş olduğunuz şikâyetiniz hakkında gerekli inceleme ve çalışmalar titizlikle yapılarak tamamlanmıştır. İnternet bağlantısında yaşadığınız aksaklık için ilgili birime 84903*** referans kodu ile talebiniz sonuçlanmıştır. Aboneliğiniz için Fiber tarifeye geçiş başvurunuz alınmış ve başarılı tamamlanmıştır. İnternet hizmetinizde yaşadığınız aksaklık kaynaklı kullanamadığınız günlerin faturanızdan düşürülmesi için 85232*** kaydınız alınmıştır. Alınan kaydına istinaden indirim girişiniz yapılmış olup bir sonraki aylık faturanızdan düşürülecektir. Bilginize sunarım.
