D-Smart Abonesi Olarak İnternet Kesintisi Ve 2.362,66 TL İade Talebi

D‑Smart abonesi olarak uzun süre internet hizmetinden faydalanamadığım bir dönem yaşadım ve bu kesintinin benden kaynaklı olmadığını özellikle belirtmek istiyorum. Bu süreçte hizmet alamadığım halde mağdur oldum ve bununla ilgili tarafıma bir iade hakkı doğduğunu e‑Devlet üzerinden yaptığım sorgulamada açıkça görmekteyim.

E‑Devlet sistemi üzerinden yaptığım sorgulamada, D‑Smart işletmecisinde 2’si aktif, 1’i pasif olmak üzere toplam 3 adet aboneliğim bulunduğu, aboneliklerimin toplam borç tutarının 0,00 TL, yasal takibe düşen borç miktarının 0,00 TL ve toplam alacak tutarının ise 2.362,66 TL olduğu açıkça yazmaktadır. Buna rağmen D‑Smart online işlemler sistemine girdiğimde “Girmiş olduğunuz borç/alacak bulunmamaktadır” şeklinde uyarı çıkmakta ve bu alacağın iadesine ilişkin hiçbir işlem gerçekleştirememekteyim.

6503 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında, eksik sunulan hizmete ilişkin bedelin tarafıma iade edilmesini, 2.362,66 TL tutarındaki alacağım için iade sürecinin ivedilikle başlatılmasını ve süreçle ilgili tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. İadenin banka hesabıma nakit olarak yapılmasını istiyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili diğer resmi mercilere başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.