D-Smart Abonelik İptalinde Şube Saatleri Ve Hizmet Sorunları

Doğa · 2025-10-14T21:51:07+03:00

D-Smart şirketinin sağladığı hizmetten kullanım sürem boyunca asla memnun kalmadım. Sürekli yavaşlık ve kopma sorunları yaşadım. Aboneliğimi iptal ettiğimde ise asıl şoku yaşadım. D-Smart şubesi olan Polat Elektronik, hafta içi saat 14.00'e kadar çalışıyormuş ve sonrasında şubeyi kapatıp kurulum için sahaya çıkıyorlarmış. Bu nedenle modemim ile TV kutumu teslim edemedim.

D-Smart

Sevgili Doğa Hanım, Ben Seda yazılı destek uzmanıyım. Size ben yardımcı olacağım. İnternet bağlantısında yaşadığınız aksaklık kontrolü ve destek vermek için 15.10.2025 tarihinde sizi aradık ancak ulaşamadık. Dilerseniz müsait olduğunuz saat ve tarih dilimini iletmeniz durumunda sizinle iletişime geçiyor olacağız.

Doğa

Merhabalar çalıştığım için müsait olamadım o yüzden malum çakıştığım içinde zaten kutularımı teslim edememiştim.

D-Smart

Sevgili Doğa Hanım, Cihaz iadenizi siz veya bir yakınınız en yakın bayimize iade edebilir ve iade belgenizi teslim alabilirsiniz. Bilginize sunarım.

Doğa

Yakınım olmadığı ve benim işimden ötürü size teslim edemediğim için sorun yaşıyoruz. 9-14 çalışma saati olamaz ayrıca

D-Smart

Sevgili Doğa Hanım, Teknik servisimiz saha da işlem yapması nedeniyle bayiyi kapatıp evine teknik servis talep eden abonelere veya yeni abonelere kurulum için destek vermektedir. Bilginize sunarım.

Doğa

Merhaba yeniden, bu durumda sizce de şube başına bir personel daha istihdam edip saha ekipleriniz göreve çıktığında şubenizi açık tutmanız daha mantıklı olmaz mı? Ek olarak ben işimden dolayı saat 14'den önce gelemiyorum ve saha ekipleriniz de bu saatten sonra sahada oluyor ise şubelerinizin kapalı olma gereği olan saha görevlerinden biri olarak cihazlarımı evimden almayı teklif etmenizi beklerdim sorunun sebebini çözüm yolu olarak da kullanmış olurdunuz böylece.

D-Smart

Sevgili Doğa Hanım, Bayi yetkililerimizin çalışan istihdamına müdahale edilmemektedir. Cihazınızı hanenizden alma sürecimiz mevcut değildir. Çünkü bayimize gittiğinizde cihaz kontrol ederek iade almakta ve iade belgesini teslim ederek aksi durumda belge ile itiraz etmenize destek olmaktayız. Ancak haneden gelip alma durumunda cihaz iade belgesi verilemediği için aksi bir durumda belgeniz olmadığından itiraz etme hakkınız olmamaktadır. Bu süreç tamamen sizin açınızdan avantajlı olması nedeniyle sunulmaktadır. Bilginize sunarım.

Doğa

Sevgili D-Smart yetkilisi siz şu an bana yardımcı olmaya çalışmıyorsunuz. Aynı döngüde konuşmalarımız devam ediyor.

D-Smart

Sevgili Doğa Hanım, Haneden gelip alma durumunda cihaz iade belgesi verilemediği için aksi bir durumda belgeniz olmadığından itiraz etme hakkınız olmamaktadır. Bilginize sunarım.

Doğa

Sevgili D-Smart yetkilisi Belgemi vermeyeceğinizi anladım. Bende size bu cihazları 7 gün içinde teslim etmediğim vakitte ödeme yapacağım. Bu iki seçenekte belge teslimi almamayı tercih ediyorum. Ama siz yardımcı olmak isterseniz eğer 7 gün içinde teslim etmek yerine daha uzun bir süre tanımlarsanız size teslim eder ve belgemi de almak isterim. Umarım artık sorunumu anlamışsınızdır.

D-Smart

Sevgili Doğa Hanım, Cihaz iadesi için genel durumda 7 gün süre vermekteyiz ancak sistem bu süre için esneklik göstermektedir. Cihaz iade süreciniz sistemde kapatılsa dahi yeniden iade talebi alınması için bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Doğa

Sevgili DSmart yetkilisi Fotoğrafta gördüğünüz üzere şubenize belirttiğiniz saatler içerisinden gelmiş oluğum ve asla açık olmadığı görünmekte olup şubenin telefon numarasını dahi arayıp asla ulaşamadığım ayrıca şube sahibinin şahsi numarasından da arayıp ulaşamadığım yandaki işletmenin söylediğine göre herkesin aynı şikayette bulunduğunu öğrendim. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetleri ile iletişime geçmiş olup bana vaat edilen iletişim asla sağlanmamıştır. Bana tanınan süre içerisinde bana asla yardımcı olunmayıp kendi çabalarımla teslim etmeye çalıştığım halde süreci kendileri tarafından çok zorlaştırdılar. Bayilik vermiş oldukları Ankara Çankaya naci çakır mahallesindeki şubesi asla söylenen çalışma saatleri içerisinde açık bulunmadığını için teslimat sağlayamadım. Vermiş olduğunuz bayiliklerinizi gözden geçirmenizi tavsiye ederim.

Doğa

d-smart-abonelik-iptalinde-sube-saatleri-ve-hizmet-sorunlari-1.jpg

Fotoğrafta da belirttiğim üzere geldim ve asla yoktular.

D-Smart

Sevgili Doğa Hanım, Ben Seda yazılı destek uzmanıyım. Size ben yardımcı olacağım. Şirketimize iletmiş olduğunuz şikâyetiniz hakkında gerekli inceleme ve çalışmalar titizlikle yapılarak tamamlanacaktır. Konu hakkında ilgili birime 84888*** referans kodu ile talebiniz oluşturulmuş ve iletilmiştir. Kaydınızın sonuçlanması halinde ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçiyor olacaktır. Bilginize sunarım.

Doğa

Sevgili Seda Hanım çok teşekkür ederim. Desteklerinizi bekliyorum.

D-Smart

Sevgili Doğa Hanım, Ben Seda yazılı destek uzmanıyım. Size ben yardımcı olacağım. Şirketimize iletmiş olduğunuz şikâyetiniz hakkında gerekli inceleme ve çalışmalar titizlikle yapılarak tamamlanmıştır. Konu hakkında ilgili birime 84888*** referans kodu ile iletilen talebiniz sonuçlanmıştır. Kaydınızın sonucuna istinaden cihaz iadeniz yapılmış ve tarafınıza iade belgesi verilmiştir. İade belgenizi saklamanızı aksi durumda belge ile itiraz edebileceğinizi belirtmek isterim. Yeniden D-Smart ailesinde görüşmek dileğiyle. Bilginize sunarım.