D-Smart Abonelik İptali İçin Yaşlı Anneme Sürekli Israr Ve Caydırıcı Tavırlar

Sevgili Özge T., Ben Doğan, yazılı destek uzmanıyım ve sizlere yardımcı olmaktan mutluluk duyacağım. İptal sebebinize bu kararı almanıza çok üzüldüm size mutlaka bu durumu konuşmak için çağrı merkezimi aramanızı çok isterim zira aboneliğinizi iptal etmek için sesli onayınız gerekmektedir. Güvenliğiniz nedeniyle talebinizi yazılı olarak alamamaktayız. Mobil bankacılıktan E- Devlet’e giriş yaparak, [email protected] mail adresimize dilekçe ve kimlik bilgilerinizi göndererek ya da uygulamamız olan https://onlineislemler.dsmart.com.tr/ kullanarak da işleminizi gerçekleştirebilirsiniz. Çağrı merkezi numaramız 08502660266’dır. Saygılarımızla, D-Smart

Özge

Doğan Bey, Nezaketli uzun yazınız ve açıklamanız için teşekkürler ancak hiç inandırıcı ve çözüm odaklı değil. Bahsettiğiniz başvuruları zaten 04.07.2025 tatilinden itibaren birkaç kez yaptık (dilekçe gönderimi hariç). Maalesef ki müşteri temsilcisi arkadaşlarınız, iptal işlemini yokuşa sürmekten ve iptal etmekten başka her şeyi yaptı. Bakın bir kez daha söylüyorum defalarca talep iletildi! Ayrıca sitenizden fesih başvurusu almıyor, bir başvuruda "İrade beyanı nedeniyle reddedilmiştir" diyor diğeri ise 3 gündür değerlendirmede olarak gözüküyor. Annem bizzat kendisi sesli olarak iptal işlemi için görüştü. Neden hangi sebeple iptal edilmiyor? Borç mu var alacaklı mısınız kara listede miyiz? "İrade beyanı" nedenini neye istinaden kim belirliyor? Bu durum insanların mağdur etmekten başka bir şey değildir. Uzun lafın kısası Doğan Bey, tarafınızca yapılan prosedür yazışma ve bilgilendirmeler sonuca ulaşmadıkça hiçbir işe yaramaz. Çalıştığınız şirketin müşteri memnuniyeti, ivedi ve kalıcı çözüm tarafına da öncelik vermeniz ümidiyle...

D-Smart

Sevgili Özge T., Kullanmakta olduğunuz abonelikleri inceledim ve iptal talebinde olduğunu gördüm. Aboneliğiniz iptal talebinden itibaren 7 gün içinde sonlanacaktır. İptal işlemleriniz tamamlandığında size sms ile bilgi gelecektir. İşlemler tamamlandıktan sonra sisteme kayıtlı telefon numaranıza cihaz/modem teslim süresi ile ilgili bilgilendirme geldiğinde elinizdeki cihazları teslim etmeniz gerekmektedir. Size en yakın bayimize teslim edebilirsiniz.