Ve Play Sitesinde Para Çekildiği Halde Bakiye Yüklenmiyor Ve Destek Ekibi Yanıt Vermiyor

Ve Play isimli oyun sitesine iki gündür para yatırma konusunda ciddi bir sorun yaşıyorum. Toplamda üç kez para yükleme işlemi yaptım, birinde 145 TL, diğer iki işlemde ise 48’er tl olmak üzere kart bilgilerimi girerek ödeme yaptım. Ödemelerim kartımdan başarıyla çekildi, hatta her işlem için onay SMS’i/işlem bildirimi aldım ancak site bakiyeme hiçbir şekilde yansımadı.

Yaşadığım ilk sorunlu işlemi iki gün önce gerçekleştirdim ve o günden bu yana para hâlâ hesabıma geçmedi. Bugün ise yaklaşık 5 dakika önce yeniden yükleme yaptım, yine kartımdan para çekilmesine rağmen site hesabıma hiçbir tutar eklenmedi. Yani hem param çekiliyor hem de oyun hesabımda görünmüyor.

Site içinde yardım ve destek bölümlerinden defalarca kez yazılı olarak ulaşmaya çalıştım. Geri bildirim gönderdim, destek talebi açtım ancak mesajlarım okunmadı ya da hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Sitede “müşteri hizmetleri” denmesine rağmen ortada ulaşılabilir bir müşteri hizmeti yok, kimse muhatap olmuyor.

Ödemesini yaptığım 145 TL + 48 TL + 48 TL olmak üzere toplam tutarın derhal oyun hesabıma eksiksiz şekilde yüklenmesini ya da aynı tutarların kartıma iade edilmesini, ayrıca tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.