D-Smart Net Yanlış Bilgilendirme Sonucu Haksız Cayma Bedeli Ve Fatura Yansıtılması

Nur · 2025-08-21T16:10:08+03:00

2023 Eylül ayında D-Smart tarafından internet ve TV üyeliğiyle ilgili bilgilendirme yapıldı ve kabul ettik. Eve modem gönderildi ancak daha sonra internet değil sadece Tivibu dendi. Bunun üzerine üyeliği iptal ettik. Yanlış bilgilendirme hatta Türk Borçlar Kanunu 38. Madde Aldatma hükümlerince bağlı olmadığımız sözleşmeye dayanarak cayma bedeli ve 1 aylık kullanım bedeli yansıtılıyor halbuki kullanmadık bile. Aradan iki yıl geçmesine rağmen hâlâ tarafıma “borcunuz var, yasal takibe girmiştir” şeklinde SMS’ler gelmeye devam ediyor. Yanlış bilgilendirme sonucu kurulan bir sözleşme nedeniyle, iptal etmemize rağmen 428 TL cayma bedeli ve bir aylık fatura çıkarılmış. Bu tutarın ödenmediği gerekçesiyle de sürekli hukuk bürosundan mesaj alıyorum; fakat herhangi bir icra dosyası açılmış görünmüyor ve bana yazılı ya da e-posta ile herhangi bir belge iletilmedi. Tüm bu süreçte müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de sadece cayma bedeli ve fatura çıkarıldığını söylediler. Yanlış bilgilendirme ile kurulan bir sözleşmenin geçersiz olması gerektiğini düşünüyorum. Haksız yere çıkarılan cayma bedeli ve faturanın iptal edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Asliye Hukuk mahkemesi tazminat, Tüketici Hakem Heyeti ve CİMER başta olmak üzere ilgili tüm mercilerde yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.

D-Smart Net

Sevgili Nur Ö., Taahhüt süresinden önce iptal talep etmeniz halinde, Bilgi Teknolojileri Kurumu’nun kararı üzerine, kalan aylık ödeme tutarlarının sunulan indirim bedellerinden düşük olması halinde kalan aylara ait hizmet bedeli, yüksek olması halinde ise abonelik süresince sunulan indirim ve avantajlar faturalandırılmaktadır. Abonelerimizin avantajı göz önünde bulundurularak hangi tutar daha düşük ise bu ücrete dair faturalandırma yapılmaktadır. Taahhüt tamamen sizin haklarınızı korumak için ve sabit fiyat garantisi sunmak adına yapılmaktadır ve tüm paketlerimiz taahhütlüdür. Bunun onayı alınmadan tarafınıza hizmet başlatılmamaktadır. Biz sizlere kanal ayrımı olmadan hizmet veriyoruz. Konuya istinaden size yardımcı olabileceğimiz farklı bir konu varsa iletmenizi rica ederiz. Borca ait ödeme işlemleri ve güncel tutar bilgileri için hukuk bürosu ile iletişime geçebilirsiniz. Şirketimize ulaşan her şikayet kanal ayrımı yapılmaksızın detaylı bir şekilde incelenmekte olup sizin memnuniyetiniz ön planda tutulacak şekilde sonuçlandırılmaktadır. Bu sebeple başvuru kanalınız her ne olursa olsun bizim size hizmetimizi sunmaya devam edeceğimizden hiç şüpheniz olmasın. Bilginize sunarım.

Nur

Peki bize TV+internet olarak taahhüt onayı almanız eve gelince de bizim internetimiz yok demeniz hangi anlaşma hükümlerine uygun

D-Smart Net

Sevgili Nur Ö., Konuya ilişkin şikayetinizin incelenmesi için 84469924 referans numarasıyla fatura itirazınız ilgili ekibimize iletilmiştir. Kısa süre içerisinde sizi bilgilendireceğiz. Bilginize sunarım.

Nur

Faturaya itiraz ediyoruz, telefon görüşmelerinin kaydını talep ediyoruz

D-Smart Net

Sevgili Nur Ö. Şirketimize iletmiş olduğunuz şikayetiniz hakkında gerekli inceleme ve çalışmalar titizlikle yapılarak tamamlanacaktır. Konu hakkında ilgili birime 84469924 numaralı şikayetiniz iletilmiş bulunmaktadır. Buradan iletmiş olduğunuz bildirime istinaden gerekli aksiyonları aldık. Sizi en kısa sürede bilgilendireceğiz.

Nur

Tamamdır bekliyorum

D-Smart Net

Sevgili Nur Ö. Konuyla ilgili bilgilendirme yapılmıştır. Kaydın sonuçlanması halinde ayrıca geri dönüş yapılacaktır. Bilginize sunarım.

D-Smart Net

Sevgili Nur Ö. 22.08.2025 tarihinde sizinle görüşerek konu hakkında gerekli bilgilendirme yapılmıştır. Bilginize sunarım.

Nur

Çözüm hızı için teşekkürler

D-Smart Net

Sevgili Nur Ö., Öncelikle size destek olma fırsatını sunduğunuz için memnuniyetimizi belirtmek ve güzel geri bildiriminiz için çok mutlu olduğumuzu ifade etmek isteriz. Ne zaman isterseniz bizlere ulaşabilirsiniz.