Adresimde Fiber Görünmesine Rağmen Bağlantı Yok Ve Acil ADSL/VDSL Talebi

D‑Smart GO Mega Paketi + Fiber 35 MB’e kadar limitsiz internet aboneliğimin nakil işlemini 12.08.2026 tarihinde, nakil ücretini de kabul ederek başlattım. D‑Smart’ı ilk alırken, ileride taşınacağım İstanbul Ümraniye Ihlamurkuyu Mahallesi’ndeki adresin altyapısı Türk Telekom üzerinden kontrol edildi ve fiber hattı olduğu, 6 ay sonra taşındığımda da sorun yaşamayacağım söylendi. Bu bilgiye güvenerek o dönemdeki kampanyaya katıldım.

Şu anda yeni adresime taşındım ve pazartesi gününden itibaren evden çalışmak zorundayım; ayrıca çocuğumun dersleri için de internete acil ihtiyacımız var. Ancak Türk Telekom ekipleri adrese geldiklerinde binada fiber olmadığını, bunun için sözleşme, proje gibi işlemlerin uzun süreceğini söyleyip herhangi bir çözüm üretmeden gittiler.

Adresimin sistemlerinizde fiber altyapılı göründüğü, fakat sahaya gelen ekiplerin fiber yok diyerek işlemi tamamlamadan ayrıldığı bir çelişki yaşıyorum. Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerinizi aradım; ancak somut bir çözüm ya da net bir dönüş alamadım.

Tüm bu sebeplerle, mevcut aboneliğimin acilen ADSL veya VDSL gibi mevcut ve hemen aktif edilebilecek bir altyapıya dönüştürülmesini talep ediyorum. D‑Smart’ı da özellikle taşınacağım adres kontrol edilerek Türk Telekom altyapısı üzerinden tercih etmiştim; aksi halde o dönemde benzer şart ve fiyatlarla farklı bir firmadan ADSL veya VDSL hizmeti alabilirdim. Şu anda ise fiyatlar yükseldiği için sağlayıcı değiştirsem bile maddi olarak da, zaman ve iş kaybı açısından da mağduriyet yaşıyorum.

Yeni başvuru yapmak istediğimde de müşteri hizmetleriniz, sistemde adres fiber göründüğü için sadece fiber verebileceklerini söylüyor; ben fiber istemediğimi belirtmeme rağmen bu talebim kabul edilmiyor. Hem mevcut hattımın taşınamaması hem de alternatif bir bağlantının sunulmaması nedeniyle internetim hiç yok ve pazartesi gününe kadar çözüm üretilmemesi durumunda işim ve çocuğumun eğitimi ciddi şekilde aksayacak.

Abone numaram 63272692’dir. Adresimde teknik olarak mümkün olan ADSL veya VDSL altyapısına acil geçişimin sağlanmasını ve yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma ivedilikle dönüş yapılmasını istiyorum.