to read complaints and reviews, or file yours.Tesisat Yapılmadı, 1500 TL Nakit Ücret Alındı Ve İade Talebi
16.01.2025 tarihinde saat 11:00 civarında D-Smart internet ve D-Smart kurulumu için Tekirdağ Süleymanpaşa Zafer Mahallesi Baran Sokak No:8 Daire:2 adresime D-Smart’ın Tekirdağ Süleymanpaşa bayisi Ufuk Bilişim tarafından ekip yönlendirildi. Gelen ekip, tesisatın yetersiz olduğunu, Türk Telekom’a arıza kaydı açtırıp tesisatın yenileneceğini söyleyerek benden nakit olarak 1500 TL aldı.
Daha sonra Türk Telekom yetkilileri beni arayarak tesisatta herhangi bir sorun olmadığını, böyle bir işlem yapılmasına gerek bulunmadığını ifade ettiler. Ardından D-Smart bayisi Ufuk Bilişim tekrar eve gelip ilk taktıkları modemi değiştirerek sorunun giderildiğini söyledi. Ancak tesisatla ilgili hiçbir işlem yapılmadığı halde benden alınan 1500 TL ücreti nakit olarak ödemiş bulunuyorum.
Bu nedenle ödediğim 1500 TL’nin iadesini talep ettim ve D-Smart müşteri hizmetlerini arayarak 854 551 93 referans numarası ile şikayet kaydı oluşturdum. Bugün D-Smart tarafından aranarak, servis formunun altını imzaladığım ve bu nedenle işlemin yapılmış sayıldığı tarafıma iletildi. Ben o formu, ekip tesisatın yapılacağı ve Telekom üzerinden işlem açılacağı taahhüdünde bulunduğu için imzaladım, fakat fiilen tesisatla ilgili hiçbir işlem yapılmamıştır.
Abonelik numaram 63160434 olup, 16.01.2025’ten bu yana yaşadığım bu süreçte hem D-Smart’ın hem de bayisi Ufuk Bilişim’in tutumunu etik bulmuyorum. Tesisatla ilgili işlem yapılmadığı halde benden alınan 1500 TL’nin tarafıma eksiksiz ve ivedi şekilde iadesini talep ediyorum.
Sevgili Celal Bey, Ben Seda yazılı destek uzmanıyım. Size ben yardımcı olacağım. Şirketimize iletmiş olduğunuz şikâyetiniz hakkında gerekli inceleme ve çalışmalar titizlikle yapılarak tamamlanmıştır. Yetkili bayi hakkında ilgili birime 85455**** referans kodu ile iletilen talebiniz sonuçlandırılmıştır. Kaydınızın sonucu için ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçerek tarafınıza detaylı bilgilendirmeyi iletmiştir. Teknik servis ekibimiz ekstra teçhizat ve işçilik için işlem yapmış ve onayınız doğrultusunda ücret almıştır. Bilginize sunarım.
Seda Hanım aynı şeyi arayan müşteri temsilcisine de söyledim. Bayiden gelen ekip işlem yapılacağını taahhüt edip ücreti aldılar ve evrakı imzalattılar. Ama hiçbir işlem yapılmadı ve bende verdiğim ücreti iade edilmesini istiyorum. Evrakı imzalatmaları işlem yaptıklarını göstermez ki. Tüm incelemeleri yaptırıp Hukuki olarak hakkımı arayacağımdan şüpheniz olmasın. Ücret iadesi yapılmadığı takdirde hakkımı her platforma aramaya ve müşteri adaylarınızı uyarmaya devam edeceğim.
Sevgili Celal Bey, Yetkili bayi hakkında ilgili birime 85455**** referans kodu ile iletilen talebiniz sonuçlandırılmıştır. Kaydınızın sonucu için ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçerek tarafınıza detaylı bilgilendirmeyi iletmiştir. Teknik servis ekibimiz ekstra teçhizat ve işçilik için işlem yapmış ve onayınız doğrultusunda ücret almıştır. Şirketimize ulaşan her şikâyet kanal ayrımı yapılmaksızın detaylı bir şekilde inceleniyor ve memnuniyetinizi ön planda tutacak şekilde sonuçlandırıyoruz. Bu sebeple başvuru kanalınız her ne olursa olsun size hizmetimizi sunmaya devam edeceğimizden hiç şüpheniz olmasın. Bilginize sunarım.
Evrak imzalatıldı ancak tesisatla ilgili hiçbir işletim yapılmadı. Bununla ilgili hakkımı aramaya devam edeceğim. Siz çözüm sunmadınız şimdi CİMER de şikayet oluşturacağım. Olmadı dava açacağım.
Sevgili Celal Bey, Teknik servis ekibimiz ekstra teçhizat ve işçilik için işlem yapmış ve onayınız doğrultusunda ücret almıştır. Şirketimize ulaşan her şikâyet kanal ayrımı yapılmaksızın detaylı bir şekilde inceleniyor ve memnuniyetinizi ön planda tutacak şekilde sonuçlandırıyoruz. Bu sebeple başvuru kanalınız her ne olursa olsun size hizmetimizi sunmaya devam edeceğimizden hiç şüpheniz olmasın. Bilginize sunarım.
