to read complaints and reviews, or file yours.Tekrarlayan İnternet Kesintileri Ve Zorunlu Servis Ücreti
D-Smart internet aboneliğimde neredeyse her ay tekrarlanan bağlantı sorunu yaşıyorum. Evimde TP-Link modem kullanıyorum ve ayda yaklaşık bir kez internet tamamen gidiyor, gün içinde uzun süre internetsiz kalıyorum. Bugün de sabah saatlerinden bu yana internetim yok.
Sorun her yaşandığında müşteri hizmetlerini arıyorum ancak canlı bir temsilciye bağlanmak neredeyse imkansız. Sistem sürekli olarak evime servis yönlendirmekten ve bunun için 490 TL ücret almaktan bahsediyor. Daha önce benzer sorun iki kez daha yaşandı ve hiçbir müdahale yapılmadan, kendi kendine düzeldi. Buna rağmen her defasında servis ücreti talep edilmesi ve doğru düzgün destek alamamam beni ciddi şekilde mağdur ediyor.
Ben, ücretli servis dayatılmadan, bağlantı sorunumun kalıcı olarak çözülmesini ve yaşadığım bu tekrar eden kesintilerle ilgili olarak tarafıma gerçekten ilgi gösterilmesini, gerekli teknik incelemelerin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba Şenol Bey, İnternet bağlantısında bir aksaklık yaşadığınızda çözümlenmesi için arıza kaydı talep edildiğinde teknik servis ücreti veya teknik destek ek paketi satın almanız gerekmektedir. Ancak servis bedeli veya teknik destek ek paketiniz onaylamadığınız da arıza kaydı alınamamaktadır.
Yani sürekli İnternet kesintisi zaman zaman İnternetsiz kalmak benim hatam öyle mi? "Hatanı para ödeyerek telafi et" mi diyorsunuz? Neyse böyle bozuk kaldın. Başka İnternet sağlayıcısı alacağım. Kutuyu da hafta sonu DSmart bayisine teslim edeceğim.
Merhaba Şenol Bey, Arıza kaydı süreci abone sorumluluğunda olup talep alınması için ek paket veya servis ücretini onaylamanız gerekmektedir. Arıza kaydı oluşturulması için belirli bir genel sürecimiz mevcut olup süreç hakkında onay vermediğiniz de bir işlem yapılamamaktadır.
40 gündür evde internet kullanılamıyor. Neyse taahhüt bitene kadar kullanamadığımız internetin faturasını ödeyeceğim. Kutuları nereye teslim edeceğim?
Merhaba Şenol Bey, İnternet bağlantısında yaşadığınız arıza için teknik destek ek paketi veya servis bedelini onaylamadığınız için her hangi bir işlem yapılamamıştır. 04.12.2026 tarihinde sözleşmeniz son bulacak olup iptalden sonra cihazınızı en yakın D-Smart bayisine iade etmenizi rica ederim.
Şenol Bey benim internette ve sürekli kopmalar yaşıyordum ve ben de şikayet var da D-Smart'ı şikayet ettim 2 aydır sürekli kopmalarla internete kullanıyorum daha doğrusu kullanamıyordum, en son dün D-Smart müşteri hizmetlerinden aradılar ve internet hattınızda kopmalar görüyoruz bundan sonra istediğiniz zaman taahhüdünüz sonuna kadar bizden teknik eleman isteyebilirsiniz ve sizden para almayacağız faturanıza da ücret yansıtmayacağız diyerek beni aradılar bilginiz olsun. Bu 2 aylık süre zarfında ben hiçbir teknik ekip çağırmadım kendimde hiçbir fiziki müdahalede bulunmadığı halde sürekli korkmalar oluyordu benim tahminim D-Smart kendileri oradan bir şeyler yapıyordu.