to read complaints and reviews, or file yours.Taahhüt Edilen 50 Mbps Hızı Gelmedi Ve Hızım Kilobyte Seviyelerinde
Uzun süredir D-Smart Net 50 Mbps ADSL internet aboneliği kullanmaktayım ancak yaklaşık 3 yıldır hiçbir zaman taahhüt edilen hızı alamadım. Başından beri verimli bir kullanımım olmadı, şu anda ise hızım neredeyse kilobyte seviyelerine düşmüş durumda ve interneti sağlıklı şekilde kullanamaz hale geldim.
Bu süre içinde abartısız yüzlerce kez müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde sadece geçici çözümler üretildi ve sorun kalıcı olarak giderilmedi. Sonrasında sürekli olarak 650 TL bedelle teknik servise yönlendirildim. Teknik servis geldiğinde kontrol yapıp herhangi bir kalıcı çözüm sunmadan ayrıldı ve sorun aynen devam etti.
D-Smart Net’in yıllardır taahhüt ettiği 50 Mbps hızı tarafıma gerçek anlamda sağlamasını ve bu süreçte yaşadığım hız düşüklüğü ve kullanılamayan hizmet nedeniyle ödediğim ücretler için iade talebimin değerlendirilmesini istiyorum. Müşteri numaram 2216933889 olup, mağduriyetimin artık kalıcı şekilde giderilmesini bekliyorum.
Gelişme
Yaklaşık 3 yıldır D-Smart Net abonesiyim ve sözleşmemde açıkça belirtilen 50 Mbps internet hızını hiçbir zaman düzgün şekilde alamıyorum. Abonelik başlangıcından bu yana hızım, bana vaat edilen seviyenin çok altında ve bu durum sürekli olarak devam ediyor.
Defalarca arıza kaydı bırakmama rağmen özellikle son 1 haftadır yaşadığım sorunla ilgili hiçbir şekilde dönüş yapılmadı ve problemim çözülmedi. Sözleşme yapılırken 50 Mbps hızında internet taahhüdü verildi, ancak fiilen sunulan hizmet, paylaştığım görselde de görüleceği üzere bu taahhüdün oldukça altında kalmaktadır.
Bu şartlar altında, aylık 679 TL ödediğim aboneliğimin, taahhüt edilen hizmetin yerine getirilmemesi nedeniyle cezai bedel yansıtılmadan, tamamen ücretsiz şekilde iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca uzun süredir alamadığım internet hızı ve yaşadığım mağduriyet nedeniyle, kullanılmayan hizmete ilişkin ücretlerin iadesini ve tarafıma özürle birlikte uygun bir tazminat ödenmesini istiyorum.
Sevgili Denizcan Bey, Şirketimize iletmiş olduğunuz şikâyetiniz hakkında gerekli inceleme ve çalışmalar titizlikle yapılarak tamamlanacaktır. İnternet bağlantısında yaşadığınız aksaklık için ilgili birime 85769*** referans kodu ile talebiniz oluşturulmuş ve iletilmiştir. Kaydınızın sonuçlanması halinde ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçiyor olacaktır. Bilginize sunarım.
Sevgili Denizcan Bey, İnternet bağlantısında yaşadığınız aksaklık için ilgili birime 85769*** referans kodu ile talebiniz oluşturulmuş ve iletilmiştir. İnternet hizmetinde yaşadığınız hız sorunu için arıza kaydınız ilgili saha ekiplerine iletilmiş ve kontrollerin yapılması talep edilmiştir. Kaydınızın sonuçlanması halinde ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçiyor olacaktır. Bilginize sunarım.
Sevgili Denizcan Bey, Şirketimize iletmiş olduğunuz şikâyetiniz hakkında gerekli inceleme ve çalışmalar titizlikle yapılarak tamamlanmıştır. İnternet bağlantısında yaşadığınız aksaklık için ilgili birime 85769*** referans kodu ile iletilen talebiniz sonuçlanmıştır. Kaydınızın sonucu için ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçerek tarafınıza detaylı bilgilendirmeyi yapmıştır. Bilginize sunarım.
