to read complaints and reviews, or file yours.Müşteri Temsilcisinin Saygısız Üslubu Ve Sürekli İnternet Kesintileri
Uzun süredir D-Smart internet hizmetinde bağlantı problemleri yaşıyordum ve bu sorunlar nedeniyle bugün itibarıyla internet aboneliğimi iptal ettirdim. Ancak asıl şikayetim internetin yanı sıra müşteri temsilcilerinin tavrı ile ilgili.
Bugün saat 13.45 civarında müşteri hizmetlerini aradığımda, cayma bedelimi netleştirmek için iki kez aynı soruyu sordum. Sadece emin olmak isterken, görüştüğüm müşteri temsilcisi “biraz önce söyledim ya hanımefendi” diyerek beni tersledi ve konuşma boyunca ters, saygısız bir üslup kullandı. Müşteri hizmetleri zaten genel olarak bu tavırda olduğu için bir kez daha memnuniyetsizlik yaşadım.
Müşteri olarak aynı soruyu tekrar sorma hakkımın olduğunu düşünüyorum ve kimsenin bu şekilde azarlanır gibi konuşmasına maruz kalmak zorunda değilim. Hem yaşadığım bağlantı sorunlarının hem de özellikle bugün görüştüğüm temsilcinin saygısız üslubunun incelenmesini, ilgili personel hakkında gerekli uyarının yapılmasını ve müşteriyle iletişim konusunda daha özenli davranılmasını talep ediyorum.
Sevgili Damlagül Hanım, Öncelikle konuyla ilgili sizlere destek olmak ve işlemlerimizi kontrol edebilmek adına abone numaranızı ya da sistemlerimize kayıtlı telefon numarası bilginizi bizimle paylaşmanızı sizlerden rica ederiz. Güvenliğinizin bizim için öncelikli olduğunu bildirir, bilgilerinizin sadece şikayetiniz ile ilgilenen uzman ekibimiz tarafından görüntüleneceğini hatırlatmak isteriz.
