Modemi 360 Km Gidip Getirmek Zorunda Bırakılması Ve Kargo Çözümü Yok

Uzun süredir D-Smart internet aboneliği kullanıyordum. Modemim bozulduğu için Aralık 2025’te Datça’daki D-Smart sözleşmeli bayi olan Datça 48 Elektronik’ten yeni modem aldım. 26 Mayıs 2026 tarihinde aboneliğimi iptal ettirdim ve 2 Haziran’da modemi teslim etmek için yine Datça’daki aynı bayiye gittim. Ancak bayinin D-Smart ile olan sözleşmesinin iptal edildiği, bu yüzden teslim alamayacakları söylendi.

Bu süreçten sonra birkaç gündür D-Smart müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. Bana sadece Milas’taki bayiye modemi teslim etmem gerektiği söyleniyor, başka hiçbir çözüm sunulmuyor. Datça–Milas arası gidiş geliş yaklaşık 360 km ve yakıt, zaman gibi ciddi bir masraf oluşturuyor. Datça’daki bayi de “getirin veya gönderin, ama kargoda sorumluluk kabul etmeyiz” diyor. Datça’daki kargo firmalarıyla göndermek istediğimde ise hem elektronik ürün olması nedeniyle risk alınmadığını hem de yüksek kargo ücretleri çıktığını görüyorum.

Ben Datça’dan aldığım hizmetin ürününü yine Datça’da teslim etmek istiyorum. Buna rağmen D-Smart bana ne bir kargo kodu veriyor ne de bulunduğum yerde makul bir teslim seçeneği sağlıyor. Modemi teslim etmezsem modem ücretini benden tahsil edeceklerini belirtiyorlar, fakat teslim edebileceğim makul ve güvenli bir yol sunmuyorlar.

D-Smart’tan, Datça’da veya bana yakın makul bir noktada modemi teslim edebileceğim bir çözüm üretilmesini ya da ücretsiz ve sorumluluğu D-Smart’a ait olacak şekilde kargo ile iade imkanı sağlanmasını, ayrıca bu süreç nedeniyle tarafıma herhangi bir modem ücreti veya ceza yansıtılmamasını talep ediyorum.