to read complaints and reviews, or file yours.Haksız Modem Ücreti Kesintisi Ve Modem İadesi İçin Kargo Kodu Sağlanamaması
D-Smart ev interneti aboneliğimi yeniden D-Smart fibere taşıdım. Bu süreçte eski modemi geri teslim etmem gerekirken, modemi iade edemediğim için Garanti Bankası kartımdan 1.550 TL civarında bir tutar modem ücreti olarak çekildi. Bu kesinti yaklaşık 1 ay önce yapıldı ve bu ücreti kesinlikle haksız buluyorum.
Yaşadığım sorun üzerine D-Smart müşteri hizmetlerini 4–5 kez aradım. Kütahya’da bir bayiye yönlendirildim ancak ilgili bayi sürekli kapalı olduğu için cihazı teslim alamayacağını söyledi. Bunun üzerine müşteri hizmetleri modemi kargo ile göndermem için bana bir kod ileteceklerini söyledi; fakat aradan zaman geçmesine rağmen herhangi bir kargo kodu ya da net bir bilgilendirme tarafıma ulaşmadı. Şu anda ne modemi teslim edebildiğim, ne de kesilen ücretle ilgili muhatap bulabildiğim bir durumdayım.
Haksız yere kartımdan çekilen 1.550 TL’nin tarafıma iadesini ve modemi sorunsuz şekilde teslim edebileceğim, açık ve uygulanabilir bir yöntem sunulmasını talep ediyorum.
Merhaba Ali Osman Bey, Tarife değişikliğinizden sonra VDSL modem iadesi yapmadığınız için tarafınıza modem bedeli yansıtılmıştır. Modem iade talebi alınması için 86310*** referans kodu ile ilgili birime talebinizi ilettim. Modem iade talebiniz açıldıktan ve iadenizi yaptıktan sonra yansıyan faturaya itirazınız iletilecektir.
