to read complaints and reviews, or file yours.D Smart Modem İade Kodu Gönderilmediği İçin Haksız Ücret Ve İnternet Kesintisi
D-Smart aboneliğimde adres değişikliği nedeniyle internet nakil işlemi sırasında, özellikle talep etmememe rağmen modem değişikliği yapıldı ve eski modemi Türk Telekom’a teslim etmem gerektiği söylendi. Modemi iade etmek için Türk Telekom’a gittiğimde ise bu kez kargo ile iade etmem gerektiği ifade edildi. Bana iletilen kodla, söylendiği şekilde DHL Kargo’ya gittim fakat verilen kodun geçersiz olduğu söylendi.
Bunun üzerine D-Smart müşteri hizmetlerini aradım, bir hafta içinde yeni bir iade kodu göndereceklerini belirttiler ancak herhangi bir kod gelmedi. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda yine kod göndereceklerini söylediler, buna rağmen yine kod ulaşmadı. Defalarca aramama rağmen sadece “ilgileniyoruz, geri dönüş yapacağız” denildi ve hiçbir şekilde çözüm üretilmedi, geri dönüş yapılmadı.
Kod gönderilmediği için modemi iade edemedim ve bu nedenle 3.096 TL tutarında bir borç çıkarıldı. Sorunun benden kaynaklanmamasına, modemi teslim etmek için kapı kapı dolaşmama ve defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen internet hizmetim kısıtlandı ve 31 Ağustos tarihinde internetimin tamamen kapatılacağına dair SMS aldım. Sırf modem ücretini tahsil edebilmek için iade kodunun bilerek gönderilmediğini düşünüyorum ve bu süreçte mağdur edildim.
Modemi iade edebilmem için geçerli bir iade kodu gönderilmesini, haksız yere tarafıma yansıtılan 3.096 TL tutarındaki modem ücretinin iptal edilmesini ve internet hizmetimin kısıtlamasız şekilde yeniden açılmasını talep ediyorum. Aksi halde üst mercilere ve ilgili resmi kurumlara başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum.
Sevgili Sena Hanım, Nakil talebinizden kaynaklı eski modeminizi iade etmeniz için 05.06.2026 tarihinde 10:52:22 saatinde tarafınıza SMS ile kargo kodu ileitlmiştir. İade kodu iletilmesine rağmen iade yapılmamış olduğu için tarafınıza Ağustos ayına ait faturanızda modem bedeli eklenmiştir. İade yapmadığınız ve faturanızı son ödeme tarihi içinde ödemediğiniz için hizmetiniz kısıtlanmıştır. Ödeme yaptıktan sonra modem iadesi için talep açılmasını isteyerek iadenizi yaptığınızda ödediğiniz tutarı da iade isteyebilrisiniz.
İade için kargoya gittiğimi yukarıda belirttim. Kod yanlış dediler. Modemi teslim almadılar. Siz modem ücretini almak için kod göndermiyorsunuz. Buradan sonuç alamazsam sizi CİMER e şikayet edeceğim. Defalarca müşteri hizmetlerini arayıp kargo için kod gönderilmesini talep ettim. Her defasında talebinizi aldık deyip kod göndermediniz.
Sevgili Sena Hanım, Modem iade talebinizin açılması için 86613*** referans kodu ile kaydınızı aldım ve ilgili ekiplerimize ilettim. Kaydınızın sonuçlanması halinde ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçiyor olacaktır. Yasal hakkınızı elbette arayabilirsiniz ancak tarafımıza ilettiğiniz talebinizi titizlikle inceleyip sonuçlandırmaktayız.
