to read complaints and reviews, or file yours.Bölgeye Ulaşılabilir Modem Teslim Noktası Olmadan Cezai Ücret Talebi
D-Smart ev interneti aboneliğim 29.06.2026 tarihinde fiber altyapıya geçirildi. Geçiş sonrasında tarafıma, eski modemin 7 gün içerisinde en yakın D-Smart bayisine teslim edilmesi gerektiği, aksi halde modem bedeli ve cezai ücret yansıtılacağı bildirildi.
Ancak ikamet ettiğim Hatay/İskenderun ilçesinde aktif bir D-Smart bayisi bulunmamaktadır. Daha önce hizmet veren bayi kapanmıştır ve online bayi sorgulamasında da İskenderun’da modem teslimi yapılabilecek herhangi bir nokta görünmemektedir. Bu durum tamamen D-Smart’ın kendi bayi organizasyonundan ve bölgemde teslim noktası bulundurmamasından kaynaklanmaktadır.
Müşteri hizmetlerini aradığımda, İskenderun’da bayi olmamasına rağmen modemi Kırıkhan’daki firmaya bizzat götürüp teslim etmem gerektiği söylenmiştir. Modem iadesi için verilen 7 günlük sürenin 2 günü, ulaşılabilir bir teslim noktası olmaması nedeniyle bu şekilde geçmiştir.
Tüketici olarak, firmanın teslim noktası bulundurmamasından kaynaklanan bir imkânsızlık nedeniyle cezalandırılmayı kabul etmiyorum. Benden modem bedeli, ceza veya herhangi bir ek ücret talep edilmesinin hukuka ve Tüketici Hakları'na aykırı olduğunu düşünüyorum.
Bu nedenle D-Smart’tan, modem iadesi için makul mesafede ulaşılabilir bir teslim noktası göstermesini veya ücretsiz anlaşmalı kargo ile modem iadesi imkanı sağlamasını; ayrıca modemi bu sebeple teslim edememem durumunda tarafıma hiçbir şekilde modem bedeli, ceza veya ek ücret yansıtılmamasını talep ediyorum.
Aksi halde mağduriyetimin giderilmesi amacıyla BTK, CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde yasal başvurularımı yapacağımı beyan ediyorum. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini ve süreçle ilgili tarafıma SMS veya e-posta yoluyla yazılı bilgilendirme yapılmasını istiyorum. Abonelik numaram: 2136689575.
Merhaba Ali Bey, Modem iadesin yaşadığınız aksaklık için yetkili bayi hakkında 86310*** referans kodu ile şikayetiniz ilgili ekiplerimize iletilmiştir. Kısa sürede kaydınıza istinaden ekiplerimiz gerekli incelemeleri yapacak ve tarafınıza bilgilendirme sağlayacaktır.
Merhaba Ali Bey, Modem iadesin de yaşadığınız aksaklık için yetkili bayi hakkında 86310*** referans kodu ile iletilen şikayetiniz sonuçlanmıştır. Kaydınıza istinaden ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçerek Hatay Kırıkhan ilçesinde bulunan bayimizin aktif olduğunu ve iadenizi yapabileceğinizi belirtmişler. Bulunduğunuz il de aktif bayimiz olmasından kaynaklı kargo ile iade yapılmamaktadır.
Firmanızın İskenderun'da aktif bayi bulundurmaması nedeniyle müşterilerinizi mağdur etmeye hakkı yoktur. Modemi iade etmeye hazır olmama rağmen başka bir ilçeye gitmeye zorlanmam 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında Tüketici Hakları'na aykırıdır. Aksi halde, Tüketici Hakem Heyeti, CİMER ve ilgili tüm yasal mercilere başvurarak yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.
Merhaba Ali Bey, Bulunduğunuz il de aktif bayimiz olmasından kaynaklı kargo ile iade yapılmamaktadır. Şirketimize ulaşan her şikâyet kanal ayrımı yapılmaksızın detaylı bir şekilde inceleniyor ve memnuniyetinizi ön planda tutacak şekilde sonuçlandırıyoruz. Bu sebeple başvuru kanalınız her ne olursa olsun size hizmetimizi sunmaya devam edeceğimizden hiç şüpheniz olmasın. Cihaz iadesinde bayi ile aranızdaki mesafeye ne yazık ki bir müdahale de bulunulamamaktadır.
