D-Smart Net Kullanılmayan İnternet İçin Fatura Ve Taahhüt Bedeli Mağduriyeti

Yigit · 2025-09-11T18:58:22+03:00

D-Smart limitsiz internet abonesiyim (Abone No: 84437560). 17.08.2025 tarihinde internet sinyali alamadığım için arıza kaydı oluşturdum. 11.09.2025 tarihine kadar defalarca arıza kaydı oluşturmama rağmen internet hizmeti sağlanamadı ve arıza giderilemedi. Bu süreçte Turgutreis Mahallesi, Yakaarası Cad. 2098/1 Sokak, Bodrum/Muğla adresinde hiç internet hizmeti alamadım. Sorunun çözülmemesi nedeniyle aboneliğimi iptal etmek zorunda kaldım. Buna rağmen tarafıma yaklaşık 2400 TL tutarında taahhüt bedeli ve kullanmadığım internet için fatura çıkarıldı. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise "Acil mail atıyoruz, zaman veya süre veremeyiz, bekleyiniz" şeklinde yanıt aldım. Yaklaşık 6 aydır bu mağduriyeti yaşıyorum ve bu süre boyunca faturalarım otomatik ödeme talimatı ile düzenli olarak ödendi. Kullanamadığım hizmet için hem taahhüt bedelinin hem de son gelen faturanın iptal edilmesini talep ediyorum.

D-Smart Net

Sevgili Yigit K., Taahhüt süresinden önce iptal talep etmeniz halinde, Bilgi Teknolojileri Kurumu’nun kararı üzerine, kalan aylık ödeme tutarlarının sunulan indirim bedellerinden düşük olması halinde kalan aylara ait hizmet bedeli, yüksek olması halinde ise abonelik süresince sunulan indirim ve avantajlar faturalandırılmaktadır. Abonelerimizin avantajı göz önünde bulundurularak hangi tutar daha düşük ise bu ücrete dair faturalandırma yapılmaktadır. Taahhüt tamamen sizin haklarınızı korumak için ve sabit fiyat garantisi sunmak adına yapılmaktadır ve tüm paketlerimiz taahhütlüdür. Bunun onayı alınmadan tarafınıza hizmet başlatılmamaktadır. Biz sizlere kanal ayrımı olmadan hizmet veriyoruz. Konuya istinaden size yardımcı olabileceğimiz farklı bir konu varsa iletmenizi rica ederiz.

Yigit

17.08.2025 tarihinde sizin çağrı merkezimize arıza kaydı açtım ve her iki günde bir akıbeti nedir ne zaman düzelecek internet arızası sormak için sürekli çağrı açıldı müşteri hizmetleri sürekli bir yerlere acil mail i attı ben en son 11.09.2025 tarihinde tekrardan çağrı merkezinize bu arıza ne zaman düzelecek ben 26 gündür bekliyorum bana bir tarih verin dediğimde size bir tarih vermeyiz demeleri üzerine hattının kapanmasını istedim ne yapmalıydım taahhüt süresi kadar alamadığım bir hizmetin faturasını ödememi mi bekliyorsunuz müşteri hizmetlerine de söyledim siz olsanız 26 gün evimizin interneti gelmese ve firma size arıza düzelme tarihi bile veremiyorsa siz ne yapardınız

D-Smart Net

Sevgili Yigit K., Kullanmakta olduğunuz abonelikleri inceledim ve iptal talebinizin olduğunu gördüm. Bu nedenle arıza kontrolleri yapılamamaktadır. Aboneliğiniz 7 gün içinde sonlanacaktır. İptal işlemleriniz tamamlandığında size sms ile bilgi gelecektir. İşlemler tamamlandıktan sonra sisteme kayıtlı telefon numaranıza cihaz/modem teslim süresi ile ilgili bilgilendirme geldiğinde elinizdeki cihazları teslim etmeniz gerekmektedir. Size en yakın bayimize teslim edebilirsiniz.

Yigit

Bende herhangi cihaz yok detaylı bir bilgi alınız diyorum ki benim neden 26 gün internetim geldi neden 26 günde benim arıza taleplerime bir sonuç alamadım sizin bana bunu bir açıklayın ben bütün ödemleri yaparım CİMER ve Tüketici Mahkemesi'ne verdiğim şikayet dilekçesinde geri çekerim benim arızam neden 26 günde çözülmedi ne kadar daha beklemem gerekiyor du?

D-Smart Net

Sevgili Yigit K., Kullanmakta olduğunuz abonelikleri inceledim ve iptal talebinizin olduğunu gördüm. Bu nedenle arıza kontrolleri yapılamamaktadır. Arıza işlemlerinizde ekiplerimiz gerekli kontrolleri sağlamıştır. Ancak altyapı kaynaklı arızanın giderildiği ve iç tesisat kontrollerinin yapılması gerektiği bilgisi verilmiştir. Fiziksel müdahale istemediğinizden altyapı ekiplerimiz işlem yapamamıştır. Ayrıca bilgilendirmeyi size yapmak adına ekiplerimiz 11.09.2025 tarihinde sizi aramış fakat ulaşamadığı için bilgilendirme yapamamıştır. Bilginize sunarım.

Yigit

Bana herhangi bir arama gelmedi benim bina tesisat ile ilgili bir sorunum yok sebebi ben mustekil tek bir binada yaşıyorum onun için bina içi tesisat arıza olması imkansız nitekim sizin gönderdiğiniz teknik elemanda aynı şeyi söylüyor burda sorun sizin Türk Telekom ekiplerine gerekli işlemleri yaptırmanız sizin teknik ekip arıza kaydını Türk Telekom a açıyor fakat Türk Telekom hiç müdahale etmeden kafasına göre bir arıza girip kaydı kapatıyor ben sizin 6 yıllık müşterinizim sizinle sorun yaşamasam neden aboneliği iptal edeyim siz bana hizmet veremediniz ve ben sorumun cevabını alamıyorum neden 26 gün sonra hiçbir işlem yapılmadan benim arıza kaydım suçlu ben olarak kapatılıyor madem ki benim bina tesisat sistemi arızalı böyle bir şey yokta bunun bilgisi 26 gün sonra veriliyor sizin arıza giderme zaman aralığınızı nedir neden ben 26 gün bekleyip bir sonuç alamıyorum. Binada telefon direğinden gelen tek bir kablo var bu kablo hiç eksik direk modem e giriyor nasıl benim bina tesisat arızası yazabilirsiniz.

D-Smart Net

Sevgili Yigit K., Konuyla ilgili gerekli bilgilendirme yukarıdaki mesajlarda yapılmıştır. Bilginize sunarım.

Yigit

Hangi cevap acaba 1 neden bana 26 gün hizmet veremediniz? 2 neden benim arıza talebin 26 gün sonra ben olmayan arıza ile suçlu çıktım? 3 neden benden verilmeyen hizmetin bedeli isteniyor? Bu 3 soruma cevap vermenizi bekliyorum?

D-Smart Net

Sevgili Yigit K., Altyapı kaynaklı arızanın giderildiği ve iç tesisat, ankastre gibi kontrollerinin yapılması gerektiği bilgisi verilmiştir. Fiziksel müdahale istemediğinizden altyapı ekiplerimiz işlem yapamamıştır. Şuan hesabınız iptal talebinde olduğu nedeniyle arıza kontrolünüz yapılmamaktadır. Taahhüt süresinden önce iptal talep etmeniz halinde, Bilgi Teknolojileri Kurumu’nun kararı üzerine, kalan aylık ödeme tutarlarının sunulan indirim bedellerinden düşük olması halinde kalan aylara ait hizmet bedeli, yüksek olması halinde ise abonelik süresince sunulan indirim ve avantajlar faturalandırılmaktadır. Abonelerimizin avantajı göz önünde bulundurularak hangi tutar daha düşük ise bu ücrete dair faturalandırma yapılmaktadır. Taahhüt tamamen sizin haklarınızı korumak için ve sabit fiyat garantisi sunmak adına yapılmaktadır ve tüm paketlerimiz taahhütlüdür. Bunun onayı alınmadan tarafınıza hizmet başlatılmamaktadır. Biz sizlere kanal ayrımı olmadan hizmet veriyoruz. Konuya istinaden size yardımcı olabileceğimiz farklı bir konu varsa iletmenizi rica ederiz. Farklı bir konuda yardımcı olmamızı isterseniz bizimle yeniden iletişime geçebilirsiniz. Bilginize sunarım.

Yigit

Ben soruma cevap alamadım neden 26 gün sonra rastgele bir arıza girip bana dışarıdan müdahale izni mermedigime dair bir sonuç alıyorum beni arayan olmadı bina tesisat sorunu yok bunu sizin teknik ekibiniz söylüyor 26 günde yapılmayan müdahale ben hattı iptal edince mi aklınıza geldi tekrar Soruyorum neden bana 26 gün hizmet veremediniz neden ben 26 gün bekledim siz bu tür arızaları kaç günde müdahale ediyorsunuz bunun yasal bir zamanı yok mu 24 saat 48 saat vb gibi

D-Smart Net

Sevgili Yigit K., Konuyla ilgili bilgilendirme yukarıdaki mesajda yapılmıştır. İyi günler dileriz.

Yigit

Ben niye göremiyorum

D-Smart Net

Sevgili Yigit K., Konuyla ilgili bilgilendirme yukarıdaki mesajda yapılmıştır. İyi günler dileriz.

Yigit

Son olarak soruyorum bana 17.08.2015 ile 11.09.2025 tarihleri oluşturduğum arıza kayıtlarına neden cevap verilmedi ve ben neden 26 gün hizmet alamadım

D-Smart Net

Sevgili Yigit K., Konuyla ilgili bilgilendirme yukarıdaki mesajda yapılmıştır. İyi günler dileriz.