Kullanılamayan Hediye Kartı İçin Bayiye Fiziksel Teslim Zorunluluğu

Dilara

359

15.12.2025 tarihinde D-Smart internet aboneliği başlatmak amacıyla başvuruda bulundum. Abonelik işlemim 63198263 numarası üzerinden oluşturuldu. 17.12.2025 tarihinde kurulum için adresime gelen ekip, fiber bağlantının yapılabilmesi için 1.800 TL ek ücret talep etti ve bu ücreti kabul ettim. Karşılığında tarafıma hediye olarak D-Smart GO Kart verileceği bildirildi. D-Smart GO hizmetinin ne olduğunu bilmememe rağmen, yalnızca internet aboneliğimin başlatılabilmesi için bu teklifi kabul ettim.

Hediye kart adresime teslim edilmesine rağmen aradan 15 gün geçmesine rağmen internet bağlantım hiç sağlanmadı. Bunun üzerine çağrı merkezinizle iletişime geçerek abonelik başvurumu tamamen iptal ettim ve D-Smart ile olan tüm ilişkim bu noktada sona erdi. Buna rağmen e-posta adresime, tarafıma hediye olarak verilen ve hiçbir şekilde kullanmadığım ya da aktifleştirmediğim D-Smart GO Kart’a ait 45 TL tutarında bir fatura gönderildi. Durumu çağrı merkezine ilettim, yapılan inceleme sonucunda söz konusu faturanın haksız yere oluşturulduğu tarafıma bildirildi ancak bu hatalı faturanın iptal edilebilmesi için kartı fiziki olarak bir D-Smart bayisine teslim etmem gerektiği ifade edildi.

Yoğun çalışan ve işi gereği sık sık şehir dışında bulunan biriyim. Yaşadığım ilçede veya yakın çevrede herhangi bir D-Smart bayisi bulunmamaktadır. Hediye olarak verilen, hiç kullanılmamış ve aktifleştirilmemiş bir kartın iptali için fiziken bayiye gitmeye zorlanmamı kabul etmiyorum. Abonelik sürecinde ücret talep edilirken her türlü kolaylık sağlanmasına rağmen, hizmet sunulamadığı için iptal edilen bir işlemde müşterilerin bu şekilde zorlanmasını iyi niyetli bulmuyorum.

Mevcut hava koşulları ve yoğun çalışma tempom nedeniyle, firmanızın hatasından kaynaklanan bu süreçte kart peşinde koşmayacağımı açıkça belirtmek isterim. Bu kartın, hediye edildiği gibi adresimden teslim alınmasını veya tarafıma kargo ile gönderim seçeneği sunulmasını ve bu karta ilişkin 45 TL’lik faturanın tamamen iptal edilmesini talep ediyorum. Talebimin ivedilikle değerlendirilmesini ve tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini istiyorum.

D-Smart Net

Sevgili Dilara Hanım, Ben Seda yazılı destek uzmanıyım. Size ben yardımcı olacağım. Şirketimize iletmiş olduğunuz şikayetiniz hakkında gerekli inceleme ve çalışmalar titizlikle yapılarak tamamlanacaktır. Konu hakkında ilgili birime 85382*** referans kodu ile iletilen talebiniz olumlu sonuçlandırılmıştır. Kaydınızın sonucuna istinaden abonelik avantaj bedeli olmadan TV üyeliğiniz iptal edilmiş ve Ocak ayı için çıkan faturanız ise iptal edilmiştir. Bilginize sunarım.

Dilara

Bana hala kartın teslimatı ile ilgili SMS geliyor. Hani talebim olumlu karşılanmıştı?

D-Smart Net

Sevgili Dilara Hanım, Ben Seda yazılı destek uzmanıyım. Size ben yardımcı olacağım. Şirketimize iletmiş olduğunuz şikayetiniz hakkında gerekli inceleme ve çalışmalar titizlikle yapılarak tamamlanmıştır. 30.12.2025 tarihinde abonelik iptal talebiniz alınmış olup 24 saat içinde hizmet ve faturalama durdurulacak 7 gün içinde aboneliğiniz iptal edilecektir. Abonelik iptalinizden 7 gün sonrasında cihazınızı en yakın D‑Smart bayisine iade etmenizi rica ederim. Size en yakın bayimize bakabilirsiniz. Yeniden D‑Smart ailesinde görüşmek dileğiyle.

Dilara

Tarafıma hediye olarak sunulan, hiçbir şekilde kullanılmamış ve aktifleştirilmemiş olan D-Smart GO Kart’ın iptali için, fiziksel olarak bir D-Smart bayisine gitmemin zorunlu tutulmasını hukuken kabul etmiyorum. Söz konusu kart, açıkça asıl sözleşmeye (internet aboneliği) bağlı olarak sunulmuş bir yan edimdir. Asıl sözleşme, hizmetin tarafınızdan hiç sağlanamaması sebebiyle haklı ve kusura dayalı olarak iptal edilmiştir. Bu durumda, asıl sözleşmeye bağlı yan edimlerin tüketici aleyhine ek bir külfete dönüştürülmesi hukuka aykırıdır. “Hediye” niteliğindeki bir unsurun geri alınması söz konusu ise, bunun organizasyonu ve yükümlülüğü hediyeyi sunan tarafa aittir. Hizmet sağlayıcının kendi kusurundan kaynaklanan bir sürecin sonuçlarını tüketiciye yüklemesi, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında açıkça haksız şart niteliği taşımaktadır. Ayrıca; Kart tarafımdan talep edilmemiştir. Kart hiçbir şekilde kullanılmamış ve aktifleştirilmemiştir. Tarafıma iletilen 45 TL’lik faturanın haksız olduğu tarafınızca da kabul edilmiştir. Bu koşullar altında, kartın iptali için beni fiziksel olarak bayiye gitmeye zorlamanız; iyi niyet kuralına aykırıdır, Orantısız bir yükümlülük doğurmaktadır, Tüketiciyi yıldırmaya yönelik bir uygulama izlenimi vermektedir. Hizmet sağlanamadığı için sona ermiş bir süreçte, tarafıma zaman, ulaşım ve fiili külfet yüklenmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Bu kartın; Hediye olarak teslim edildiği şekilde adresimden teslim alınması ya da tarafıma ücretsiz kargo seçeneği sunulması dışında bir çözüm tarafımca kabul edilmeyecektir. Aksi yöndeki ısrarın devam etmesi halinde; söz konusu uygulamanın haksız şart, ayıplı hizmet ve iyi niyet ihlali kapsamında değerlendirilmesi için BTK, Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili diğer resmi merciler nezdinde başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım. Talebimin ivedilikle ve yazılı olarak sonuçlandırılmasını bekliyorum.

D-Smart Net

Sevgili Dilara Hanım, Cihaz iadesini abone veya bir yakını en yakın D-Smart bayisine iade ederek iade belgesi teslim alması gerekmektedir. Konu hakkında ilgili birime 85382*** referans kodu ile iletilen talebiniz olumlu sonuçlandırılmıştır. Faturanız için ilgili birime 85382*** referans kodu ile alınan kaydınıza istinaden faturanız iptal edilmiştir. Şirketimize ulaşan her şikayet kanal ayrımı yapılmaksızın detaylı bir şekilde inceleniyor ve memnuniyetinizi ön planda tutacak şekilde sonuçlandırıyoruz. Bu sebeple başvuru kanalınız her ne olursa olsun size hizmetimizi sunmaya devam edeceğimizden hiç şüpheniz olmasın.