Kiralık Modem Talebine Rağmen 3.800 TL Değerindeki Modemi Satın Aldım Ve İade Talep Ediyorum

Evimize D-Smart tv+internet kurulumu için başvuru yaptık ve abonelik aşamasında aylık 80 TL olan resmi kiralık modem seçeneğini tercih ettik. Ancak 23.07.2026 tarihinde kurulum için gelen yetkili teknik servis personeli, kiralık modem talebimize rağmen bize ZyXEL VMG8825-T50 marka bir modem satarak “alternatif” cihaz gibi tanıttı. Bu cihaz için 3.800 TL ödemeyi, kurulumu yapan kişinin verdiği şahsi IBAN numarasına, isim belirterek yaklaşık 16.00–17.00 saatleri arasında havale/EFT yoluyla gerçekleştirdik. Kendisi bize firmanın adının “BBM Kauçuk Plastik” olduğunu iletti.

D-Smart müşteri hizmetlerini aradığımızda, sistemde bize satılan bu cihazla ilgili herhangi bir kayıt ya da onay bulunmadığı bilgisini aldık. Yani eve gelen yetkili servis elemanı, D-Smart markasının adını, kurumsallığını ve güvenilirliğini kullanarak kendi şahsi IBAN hesabı üzerinden sistem dışı, usulsüz ve kayıt dışı bir satış yapmıştır.

Durumu netleştirmek için satışı yapan bayi/servis ile telefonda görüştükten sonra kendisine WhatsApp üzerinden de yazdım. Mesajımda, kuruluma geldiklerinde kiralık modem istememize rağmen bize ZyXEL VMG8825-T50 modem sattıklarını, D-Smart ile görüştüğümüzde sistemde böyle bir cihaz olmadığını öğrendiğimizi, kendisini aradığımda cihazı iade alamayacağını söylediğini ve Tüketici Kanunu gereği 14 günlük yasal cayma hakkımı kullanarak paramın iadesini istediğimi belirttim. Ayrıca D-Smart markası altında yapılan bu usulsüz satış ve tüketiciyi yanıltma durumu hakkında D-Smart genel müdürlüğüne şikayet kaydı açtırdığımı da açıkça ifade ettim. Karşı taraf ise yazılı olarak “Bize sistemde sadece kiralık modem var gözükür, peşin modemleri yetkili serviste görebilirsiniz, problem yok, nasıl arzu ediyorsanız yapabilirsiniz, benim için problem yok” şeklinde, sorumluluğu üzerinden atmaya çalışan bir cevap verdi.

Tüketici Kanunu’na göre sahip olduğum 14 günlük cayma hakkım, hem cihazı geri almaya yanaşmayan bayi/servis hem de bu kayıt dışı satış yöntemiyle fiilen engellenmiştir. D-Smart Müşteri Hizmetleri üzerinden resmi şikayet kaydı oluşturdum ve elimde banka transfer dekontu, servis hizmet formu ve WhatsApp yazışmaları mevcuttur.

D-Smart markasının adını bu şekilde kullanan ve aboneleri mağdur eden bu usulsüz servis ve personel hakkında genel müdürlük tarafından acil inceleme ve disiplin işlemi başlatılmasını istiyorum. Şahsi IBAN hesabına ödediğim 3.800 TL tutarının, banka transfer dekontum esas alınarak tarafıma eksiksiz ve ivedi şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde elimdeki banka transfer dekontu, yazılı cayma bildirimleri, servis kayıtları ve WhatsApp yazışmalarıyla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne ve ayrıca vergi usulsüzlüğü gerekçesiyle ilgili yasal mercilere başvuracağımı bildiriyorum.