to read complaints and reviews, or file yours.Kiralık Modem Talebine Rağmen 3.800 TL Değerindeki Modemi Satın Aldım Ve İade Talep Ediyorum
Evimize D-Smart tv+internet kurulumu için başvuru yaptık ve abonelik aşamasında aylık 80 TL olan resmi kiralık modem seçeneğini tercih ettik. Ancak 23.07.2026 tarihinde kurulum için gelen yetkili teknik servis personeli, kiralık modem talebimize rağmen bize ZyXEL VMG8825-T50 marka bir modem satarak “alternatif” cihaz gibi tanıttı. Bu cihaz için 3.800 TL ödemeyi, kurulumu yapan kişinin verdiği şahsi IBAN numarasına, isim belirterek yaklaşık 16.00–17.00 saatleri arasında havale/EFT yoluyla gerçekleştirdik. Kendisi bize firmanın adının “BBM Kauçuk Plastik” olduğunu iletti.
D-Smart müşteri hizmetlerini aradığımızda, sistemde bize satılan bu cihazla ilgili herhangi bir kayıt ya da onay bulunmadığı bilgisini aldık. Yani eve gelen yetkili servis elemanı, D-Smart markasının adını, kurumsallığını ve güvenilirliğini kullanarak kendi şahsi IBAN hesabı üzerinden sistem dışı, usulsüz ve kayıt dışı bir satış yapmıştır.
Durumu netleştirmek için satışı yapan bayi/servis ile telefonda görüştükten sonra kendisine WhatsApp üzerinden de yazdım. Mesajımda, kuruluma geldiklerinde kiralık modem istememize rağmen bize ZyXEL VMG8825-T50 modem sattıklarını, D-Smart ile görüştüğümüzde sistemde böyle bir cihaz olmadığını öğrendiğimizi, kendisini aradığımda cihazı iade alamayacağını söylediğini ve Tüketici Kanunu gereği 14 günlük yasal cayma hakkımı kullanarak paramın iadesini istediğimi belirttim. Ayrıca D-Smart markası altında yapılan bu usulsüz satış ve tüketiciyi yanıltma durumu hakkında D-Smart genel müdürlüğüne şikayet kaydı açtırdığımı da açıkça ifade ettim. Karşı taraf ise yazılı olarak “Bize sistemde sadece kiralık modem var gözükür, peşin modemleri yetkili serviste görebilirsiniz, problem yok, nasıl arzu ediyorsanız yapabilirsiniz, benim için problem yok” şeklinde, sorumluluğu üzerinden atmaya çalışan bir cevap verdi.
Tüketici Kanunu’na göre sahip olduğum 14 günlük cayma hakkım, hem cihazı geri almaya yanaşmayan bayi/servis hem de bu kayıt dışı satış yöntemiyle fiilen engellenmiştir. D-Smart Müşteri Hizmetleri üzerinden resmi şikayet kaydı oluşturdum ve elimde banka transfer dekontu, servis hizmet formu ve WhatsApp yazışmaları mevcuttur.
D-Smart markasının adını bu şekilde kullanan ve aboneleri mağdur eden bu usulsüz servis ve personel hakkında genel müdürlük tarafından acil inceleme ve disiplin işlemi başlatılmasını istiyorum. Şahsi IBAN hesabına ödediğim 3.800 TL tutarının, banka transfer dekontum esas alınarak tarafıma eksiksiz ve ivedi şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde elimdeki banka transfer dekontu, yazılı cayma bildirimleri, servis kayıtları ve WhatsApp yazışmalarıyla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne ve ayrıca vergi usulsüzlüğü gerekçesiyle ilgili yasal mercilere başvuracağımı bildiriyorum.
Merhaba Emre Bey, Modem satın aldığınız esnasında tarafınızdan tahsil edilen ücret için 86429*** referans kodu ile yetkili bayi şikayetiniz alınmış ve ilgili ekiplerimize iletilmiştir. Kaydınızın sonuçlanması halinde ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçiyor olacaktır.
D-Smart ekibi Şikayetvar üzerinden "yetkili bayi şikayeti olarak ilettik" demiş olmasına rağmen, kendi portallarından tarafıma gönderilen resmi cevap şudur: "Yaptığımız görüşmede modem kaynaklı ücret alınmış olduğu bilgisini size ilettik." Bu cevap herhangi bir çözüm, iade süreci veya sorumluluk kabulü içermemektedir. Faturasız, IBAN'a yapılan 3.800 TL'lik kayıt dışı satış görmezden gelinmiş, usulsüzlük hiç sorgulanmamıştır. Tarafıma somut bir çözüm (ücret iadesi ve cihaz teslim alımı) sunulmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başvurumu gerçekleştireceğimi tekrar beyan ederim.
Merhaba Emre Bey, Yetkili bayimize ödeme yaptığınız ücret hakkında 86429*** referans kodu ile alınan şikayetiniz titizlikle incelenmiş ve sonuçlandırılmıştır. Kaydınızı sonucuna istinaden27.07.2026 tarihinde ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçerek tarafınıza gerekli bilgilendirmeyi yapmışlar.
Tarafınızca yapılan "bilgilendirme" herhangi bir çözüm içermemektedir. Portalınız üzerinden aldığım son cevapta "Onayınız ile modem satışı yapılmıştır, hata tespit edilememiştir" denilmiştir. Ancak şikayetim boyunca tarafınızdan üç farklı ve birbiriyle çelişen cevap aldım: 1. İlk görüşmemde müşteri hizmetleriniz "Sistemde bu cihaza ait kayıt bulunmamaktadır" dedi. 2. Ardından "Modem kaynaklı ücret alınmış olduğu bilgisi iletildi" şeklinde açıklamasız bir cevap gönderdiniz. 3. Son olarak "Onayınız ile modem satışı yapılmıştır" diyerek satışı kabul ettiniz. Sisteminizde kaydı olmayan bir satışı nasıl "onayımla yapılmış" sayıyorsunuz? Diyelim ki son cevabınız doğru ve satış onayımla yapıldı. O zaman bile Tüketici Kanunu'nun 48. Maddesi gereğince hiçbir sebep göstermeksizin 14 gün içinde cayma hakkım vardır. Ben bu hakkımı 24.07.2026 tarihinde, kurulumun ertesi günü kullandım. Bu hakkı reddetme yetkiniz bulunmamaktadır. Üstelik bu satışta resmi fatura kesilmemiş, ödeme servis elemanının şahsi IBAN hesabına yapılmıştır. Bu faturasız, kayıt dışı ve usulsüz bir işlemdir. 3.800 TL'nin iadesini ve taahhüt cezası uygulanmamasını talep ediyorum. Tüketici Hakem Heyeti başvurumu başlatıyorum.
Merhaba Emre Bey, Yasal hakkınızı elbette arayabilirsiniz ancak tarafımıza ilettiğiniz yetkili bayi şikâyet kaydınız titizlikle incelenmiş sonuçlandırılmıştır. Yetkili bayi tarafından satış yapılan modem iadesi için 86446*** referans kodu ile şikayetinizi oluşturmuş ve ilgili ekiplerimize iletmişsiniz. Kaydınızın sonuçlanması halinde ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçiyor olacaktır.
Merhaba, Tam olarak onu kastediyorum. Verilen cevapların ne titizlikle ne de profesyonellikle bir ilgisi var. Yetkili bayiniz usulsuz bir satış yapıyor, DSmart "onayiniz ile modem satışı yapılmıştır" diyor ve yasal hakkımı kullanmamı engelliyorsunuz.
Merhaba Emre Bey, Yetkili bayi tarafından satış yapılan modem iadesi için 86429*** referans kodu ile alınan şikayetiniz titizlikle incelenmiş ve sonuçlandırılmıştır. Kaydınızı sonucuna istinaden27.07.2026 tarihinde ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçerek tarafınıza gerekli bilgilendirmeyi yapmışlar. Yasal hakkınızı elbette arayabilirsiniz ancak tarafımıza ilettiğiniz yetkili bayi şikâyet kaydınız titizlikle incelenmiş sonuçlandırılmıştır. Bu sebeple başvuru kanalınız her ne olursa olsun size hizmetimizi sunmaya devam edeceğimizden hiç şüpheniz olmasın.
