to read complaints and reviews, or file yours.Satın Alınan Modem Kiralık Gösteriliyor Ve Aylık 70 TL Kira Kesiliyor
D-Smart internet aboneliğim için modem satın almamıza rağmen sistemde modem hâlâ kiralık olarak görünmekte ve faturama her ay modem kirası yansıtılmaktadır. Modemin 2.500 TL bedelini ödememize rağmen aylık 70 TL modem kirası kesiliyor.
6 Mayıs tarihinden itibaren bu şekilde işlem yapılıyor. Kurulum için gelen teknik ekip modem ücretini elden almak istedi, IBAN bilgisi talep etmemize rağmen “elden vermeniz lazım” diyerek ısrar ettiler ve ödemeyi bu şekilde yaptık. Buna rağmen sistemde satın alınmış olarak görünmesi gerekirken kiralık olarak işlenmiş.
Yaklaşık 20 gündür D-Smart müşteri temsilcilerini defalarca arayarak kayıt oluşturmama rağmen tarafıma herhangi bir çözüm üretilmedi ve olumlu bir dönüş yapılmadı. Abonelik adresim Adana ili Sarıçam ilçesi Orhangazi Mahallesi Kozan Bulvarı No: 446 Kat: 3’tedir.
D-Smart’tan talebim, bugüne kadar haksız yere alınan tüm modem kira bedellerinin iade edilmesi ve modemimin sistem üzerinde “satın alınmış” olarak düzeltilmesidir.
Merhaba Ferhat Bey, 2012 yılından bu yana modem ve cihaz satışı yapmamakta kiralama bedeli ile modem ve cihaz teslimi yapmaktayız. Yetkili bayi hakkında 86201*** referans kodu ile alınan kaydınız titizlikle incelenmiş ve sonuçlandırılmıştır. Kaydınızın içeriğinde TV kurulumu esnasında ekiplerimize internet hizmetinde sorun yaşadığınızı belirttiğiniz için ekiplerimiz size destek olmuş ve ankastrenizde bulunan kablo arızası giderdiği için ücret tahsil edilmiştir. Modem satışı yapılmamış olup kiralama bedeli ile ödediğiniz modemi abonelik iptalinden sonra iade etmeniz gerekmektedir. İade edilmemesi durumunda tarafınıza modem bedeli yansıtılmaktır.
Kobloda kopukluk olsa internet çekmez. Benim o tarihlerde hiçbir arıza kaydım yok sizde. Arıza veya internette kopukluk olsa ilk başta D Smart müşteri hizmetlerini arayıp Arıza kaydı oluşturulur. Bu tarihlerde sizde böyle bir kayıt dahi yokken neyin kablosunu tamir etmiş. Söylediğim gibi D Smart müşteri hizmetlerinde arıza kaydım yok sizden habersiz böyle bir işlem yapılabiliyor mu? D Smart temsilcileri ile görüşmelerimde modemi bize satan kişilerden düzgün cevap gelmediği de bana aktarıldı. Email adresimi vermeme rağmen kablo tamiri yaptıklarına dair imzalı belgeyi bile göndermediniz. D Smart temsilcileri ile görüşmelerimde Modemi satan temsilcinizden siz bile yapmış olduğu açıklamanın yetersiz ve doğru olmadığını beyan ettiniz.
Modem ücretini 2.500 TL olarak ödedim ve IBAN üzerinden değil, elden ödeme yapıldı; fakat sistemde hâlâ kiralık olarak görünüyor ve her ay 70 TL modem kirası kesiliyor. 6 Mayıs 2026 tarihinden bu durum devam ediyor. Teknik ekipten ödeme alındığını söylemelerine rağmen, modem satın alınmış olarak işaretlenmedi. 20 gündür D‑Smart müşteri temsilcileriyle defalarca iletişime geçmeye çalıştım, ancak hiçbir çözüm veya olumlu dönüş alamadım. Şu anda modem ücret iadesi yapılmadı ve sorunum hâlâ çözülmedi. Ayrıca, belirtilen tarihlerde hiçbir arıza kaydı bulunmadığını, kablo tamiri yapıldığı iddiasının belgelenmediğini ve modem satıcısından yeterli açıklama alınmadığını belirttiniz.
Merhaba Ferhat Bey, Yetkili bayi tarafından alınan ücretin değerlendirilmesi için 86201*** referans kodu ile alınan kaydınız titizlikle incelenmiş ve sonuçlandırılmıştır. Kaydınızın içeriğinde TV kurulumu esnasında ekiplerimize internet hizmetinde sorun yaşadığınızı belirttiğiniz için ekiplerimiz size destek olmuş ve ankastrenizde bulunan kablo arızası giderdiği için ücret tahsil edilmiştir. Modem satışı yapılmamış olup kiralama bedeli ile ödediğiniz modemi abonelik iptalinden sonra iade etmeniz gerekmektedir. İade edilmemesi durumunda tarafınıza modem bedeli yansıtılmaktır.
