İnternet Kesintisi Ve Haksız Modem/Servis Ücretleriyle Eklenen TV Aboneliği

D-Smart (Demirören İnternet ve İletişim) bünyesinde bulunan 62374603 numaralı aboneliğim kapsamında yaklaşık 5 aydır internet hizmeti almaktayım. Aboneliğin ilk gününden itibaren internet hızında sürekli yavaşlık, kopma ve bağlantı sorunları yaşadım, son bir haftadır ise internet hizmetim tamamen kesilmiş durumdadır. Teknik servis yönlendirilmesini talep ettiğim müşteri hizmetleri görüşmesinde işlemin ücretsiz olacağı özellikle belirtilmesine rağmen, eve gelen servis firma tarafından sağlanan kiralık modemin arızalı olduğunu söyleyerek benden modem için 1.200 TL, servis için ise 650 TL ücret talep etmiştir. Modem arızasının kullanıcı hatasından kaynaklanmadığını, normal kullanım sırasında oluştuğunu düşünüyorum ve bu ücretlendirmeyi kesinlikle kabul etmiyorum.

Ayrıca talebim ve açık onayım olmaksızın tarafıma TV hizmeti tanımlanmış, bu hizmet usulsüz bir şekilde faturalandırılmıştır. Fazladan başlatılan TV abonelikleri ve cihaz, tarafımdan bizzat bayiye teslim edilerek iptal ettirilmiştir. Buna rağmen süreç boyunca hem internet hem TV tarafında yaşadığım bu hatalar ve usulsüz işlemler nedeniyle mağduriyetim devam etmektedir.

Sürekli kesilen internet ve bozulan modem nedeniyle 6502 Sayılı Tüketici Kanunu uyarınca ayıplı hizmet sunulmaktadır. Buna rağmen tarafımdan usulsüz servis ve cihaz ücretleri talep edilmekte, abonelik fesih sürecim zorlaştırılmaktadır. Konuyla ilgili Tüketici Hakem Heyeti (Başvuru No: 2026/0521.6053), BTK ve CİMER başvurularım tamamlanmıştır.

Hizmet verilemeyen internet aboneliğimin ve tarafıma isteğim dışında tanımlanan tüm TV aboneliklerimin hiçbir şekilde cayma bedeli, servis ücreti veya modem bedeli yansıtılmaksızın derhal feshedilmesini, modem ve servis ücreti taleplerinin iptal edilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde tüm yasal haklarımı kullanmaya devam edeceğimi ihtaren bildiririm.