D-Smart Net Kurulumu Tamamlanmayan İnternet Hizmetinde İptal Ve Cayma Bedeli Sorunu

31 Mart 2026’da D-Smart aboneliği için başvuru yaptım, 1 Nisan da kurulum ekibi geldi. Kurulum güçlükle tamamlanmasına rağmen internet bağlantısı bir türlü sağlanamadı. Modem şifresi defalarca doğru girildiği halde bağlantı kurulamadı, kurulumdan sonra hizmeti hiç kullanamadım.

Kurulumu yapan görevliye ulaşamadığım için saat 15.30’da müşteri hizmetlerini aradım. Bana 15 dakika beklemem, düzelmezse tekrar aramam söylendi. 15.45’te görüştüğüm temsilci ise sorunun benden kaynaklanıp kaynaklanmadığını sorgulayıp 650 TL servis ücretiyle arıza kaydı açılabileceğini iletti. Henüz kurulumu dahi doğru yapılamamış, hiç kullanamadığım bir internet için ek ücret talep edilmesini kabul etmeyince telefon yüzüme kapatıldı.

Saatler boyunca defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Çözüm sunulmadığı gibi, iptal talebimi ilettiğimde görüşmeler birkaç kez daha yüzüme kapatıldı. 19.00 civarında bir yetkiliye ulaştığımda ise cayma bedeli ödemem gerektiği söylendi. Kurulumdan sonraki 24 saat içinde iptal talebimi açıkça bildirmeme rağmen bu şekilde karşılandım. Son yapılan görüşmede iptal işleminin tamamlandığı söylendi ve kimlik bilgilerim tekrar alındı.

2 Nisan 2026’da e-Devlet üzerinden abonelik fesih işlemini gerçekleştirdim ve aynı gün D-Smart’tan “iptal işleminiz alınmıştır” içerikli bir SMS aldım. Cihazları da bayiye teslim ettim ve iptalin bu şekilde tamamlandığını düşündüm. Ancak e-Devlet’e daha sonra tekrar baktığımda, benim 2 Nisan’da yaptığım fesih başvurusunun görünmediğini, sadece D-Smart tarafından 9 Nisan’da verilen onay tarihinin göründüğünü fark ettim. Üstelik sistemde bir kayıtta abonelik başlangıç tarihi 31 Mart, başka bir kayıtta 1 Nisan olarak görünüyor.

Hizmetin hiç sağlanmadığı, iptal talebimi hem telefonla zamanında ilettiğim hem de 2 Nisan’da e-Devlet üzerinden fesih işlemi yaptığım halde fesih tarihinin 9 Nisan olarak işlenmesi kabul edilemez. Bu durum, cayma bedeli tahsil edebilmek amacıyla sürecin bilerek geciktirildiği izlenimini oluşturmaktadır. Tüm bunlara rağmen tarafıma cayma bedeli adı altında borç mesajları gönderilmeye devam edilmektedir.

D-Smart’tan talebim, tarafıma çıkarılan tüm borç ve cayma bedellerinin derhal iptal edilmesi, aboneliğimin 2 Nisan 2026 tarihi itibarıyla feshedildiğinin kabul edilmesi ve süreçle ilgili tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesidir. Kurulumu dahi doğru yapılamayan ve hiç kullanmadığım bir hizmet için herhangi bir ücret ödemeyi kesinlikle kabul etmiyorum ve gerekli tüm yasal haklarımı saklı tutuyorum.