D‑Smart Ont Cihazı Tesliminde Çelişkili Talimatlar Ve Haksız Ücret

49366704 numaralı D-Smart tv ve internet aboneliğimi başka bir firmaya geçiş yaptığım için 23.08.2026 tarihinde iptal ettirdim. Hem D-Smart hem de geçtiğim yeni firma, modem ve ont cihazını teslim etmeme gerek olmadığını belirtti. Buna rağmen iptalden sonra 09.2026 tarihli faturaya tarafıma 1.983,40 TL borç yansıtıldı.

Bu durum üzerine D-Smart müşteri hizmetlerini aradığımda, ont cihazının teslim edilmediği söylendi. Daha önce böyle bir zorunluluk söylenmediğini, en yakın bayinin 50 km uzakta olduğunu ve televizyon cihazını zaten teslim ettiğimi, ont cihazını da teslim edebileceğimi belirttim. Buna rağmen cihazı mutlaka bayiye teslim etmem gerektiği ifade edildi.

Bugün, 07.10.2026 tarihinde İstanbul Silivri’den Tekirdağ Çorlu’daki D-Smart bayisine ont cihazını teslim etmek için gittim. Bayideki çalışan, cihazı DHL Kargo ile göndermem gerektiğini söyledi. Ben de müşteri hizmetlerinin bana bayiye teslim etmem gerektiğini söylediğini ilettim ancak bayideki çalışan cihazı kabul etmedi. Orada tekrar D-Smart müşteri hizmetleri ile görüştüm ve bu kez cihazı DHL Kargo’ya teslim etmem gerektiği, bunun için de bana bir kod verildiği söylendi. Verilen bu kodla DHL Kargo’ya gittiğimde ise kargo bu gönderiyi kabul etmedi.

Şu an itibarıyla bu cihazı teslim edebileceğim ne bir bayi ne de kargo bulabiliyorum ve D-Smart tarafından yönlendirmeler birbiriyle çelişiyor. Buna rağmen tarafıma 1.983,40 TL borç çıkarılmış durumda ve müşteri hizmetleri yalnızca beklemem gerektiğini söylüyor.

Bu yaşananlar nedeniyle D-Smart’tan son derece mağdur olmuş durumdayım ve 07.10.2026 tarihinden itibaren bu iptal edilen abonelikle ilgili tarafıma yansıtılacak hiçbir ek ödemeyi kabul etmiyorum. Ont cihazının teslimi için makul ve uygulanabilir bir çözüm sunulmasını, haksız yere çıkarılan 1.983,40 TL tutarındaki borcun iptal edilmesini ve bu karışıklığın sistemlerinde düzeltilmesini talep ediyorum.