to read complaints and reviews, or file yours.D-Smart’ta Haksız 1.650 TL Cihaz Bedeli Ve İade Sürecindeki Mağduriyet
Yaklaşık 3 yıldır D-Smart internet abonesiydim. Yeni taşındığım Konya Selçuklu’daki evimde altyapı olmadığı için 08.04.2026 tarihinde haklı fesih kapsamında taahhüdümün iptal edilmesi için talepte bulundum. 15.04.2026 tarihinde fesih işleminin gerçekleştiğine dair bilgilendirildim ve cihaz iadesi için tarafıma mesaj gönderildi.
17.04.2026 tarihinde D-Smart’ın yönlendirdiği ilgili bayiye giderek cihazlarımı iade ettim. Bayide bana herhangi bir eksik cihaz uyarısı yapılmadı, ont sinyal dönüştürücü dahil olmak üzere tüm cihazlar teslim alındı ve sadece cihaz iade formu verilerek işlemin tamamlandığı söylendi. O tarihte ne “eksik cihaz” dendi ne de sonradan sorun olacağına dair bir bilgi verildi.
Aradan yaklaşık 3 ay geçtikten sonra D-Smart tarafından tarafıma ont sinyal dönüştürücü cihazını iade etmediğim, iade süresinin dolduğu ve 7 gün içinde iade etmezsem 1.650 TL’nin fatura edileceğine dair bilgilendirme yapıldı. Üzerinden aylar geçtiği ve o cihazın bende olduğuna dair somut bir şey bulunmadığı için doğal olarak böyle bir cihazı da bulamadım ve kendimi kanıtlayamadım. Buna rağmen 7 günlük süre sonunda 1.650 TL tutar tarafıma fatura edildi.
Bu süreçte D-Smart müşteri hizmetlerini aradım ve online işlemler üzerinden de başvuru yaparak durumu anlattım ancak yapılan itirazlarıma rağmen mağduriyetim giderilmedi. Cihazı zamanında bayiye teslim etmeme ve o gün herhangi bir uyarı yapılmamasına rağmen aylar sonra böyle bir bedelin yansıtılması hem hakkaniyete hem de müşteri memnuniyetine aykırı bir uygulamadır.
D-Smart’tan, 1.650 TL tutarındaki haksız cihaz bedeli faturasının iptal edilmesini ve sistemlerinde cihaz teslim bilgilerinin ayrıntılı olarak incelenmesini talep ediyorum. Bu yaşanan süreç sebebiyle D-Smart’ı artık kesinlikle tercih etmeyeceğimi ve müşteri olarak kaybettiklerini üzülerek belirtmek isterim.
Merhaba Hakan Bey, Aboneliğinizi iptal ettikten sonra modem ve ekipmanlarını iade etmeniz gerekmektedir. Ancak modem iadesinin yanında ONT cihazınızı iade etmediğiniz için tarafınıza ONT cihazı bedeli fatura edilmiştir. Cihaz iade belgeniz var ise tarafımıza ileterek itiraz talebinde bulunabilirsiniz. Abonelik iptalinden sonra eksik ekipman veya son fatura 30-120 gün içinde oluşturulmaktadır.
Cihaz iade formunda belirtilmiş zaten ont cihazının verilmediği. Ama bayinize var mı başka yapabileceğimiz bir şey diye sorduğumda yok iyi günler dedi. Bu cihaz eksik, şu kadar günde getirmezseniz tarafınıza fatura edilir diye bir uyarı yapmadı.
Merhaba Hakan Bey, Yetkili bayimize hangi cihazı götürürseniz iadesi yapar ve ekstra bir bilgi verilmez. iptal esnasında ve iptalden sonra İade için size modem ve ekipmanlarının eksiksiz iade edilmesi gerektiği bilgisi verilmektedir. ONT cihazınızı iade etmediğiniz için tarafınıza 21.07.2026 tarihinde SMS ile iade etmeniz gerektiği bilgisi iletilmiştir. ONT cihazınızın iade talebi oluşturdum ve en yakın D-Smart bayisine giderek iade etmeniz ve iade belgesini tarafımıza iletmeniz halinde faturanıza itiraz talebi oluşturulacaktır.
Cihaz elimde değil zaten, olsa bu şekilde bir itirazda bulunmam. Teslim ederdim yani. Müşterinizin haksız itiraz edeceğini düşünmeniz bile ne kadar değer verdiğinizi gösterir. Benim kaybım yalnızca 1.650 TL, siz bir ömür 5 müşteri kaybettiniz. İyi günler.
Merhaba Hakan Bey, 07.08.2026 tarihinde sizinle iletişime geçerek ONT cihazınızın teslimat sürecinin kontrolü için ilgili ekiplerimize mail ilettiğimi belirttim. Konuyla alakalı geri dönüş yapılması halinde tarafınıza bilgilendirme yapıyor olacağım.
Merhaba Hakan Bey, 11.08.2026 tarihinde sizinle iletişime geçerek modem kurulumu yapıldığında ONT cihazının teslim edildiğini ve iade etmediğiniz için bedelinin tarafınıza fatura edildiğini ilettim. ONT cihazınızın tarafınızda olmadığını ve çıkan faturayı ödeyeceğinizi belirttiniz. Dilediğiniz zaman bizimle iletişime geçebilirsiniz.
