D-Smart’ta Haksız 1.650 TL Cihaz Bedeli Ve İade Sürecindeki Mağduriyet

Yaklaşık 3 yıldır D-Smart internet abonesiydim. Yeni taşındığım Konya Selçuklu’daki evimde altyapı olmadığı için 08.04.2026 tarihinde haklı fesih kapsamında taahhüdümün iptal edilmesi için talepte bulundum. 15.04.2026 tarihinde fesih işleminin gerçekleştiğine dair bilgilendirildim ve cihaz iadesi için tarafıma mesaj gönderildi.

17.04.2026 tarihinde D-Smart’ın yönlendirdiği ilgili bayiye giderek cihazlarımı iade ettim. Bayide bana herhangi bir eksik cihaz uyarısı yapılmadı, ont sinyal dönüştürücü dahil olmak üzere tüm cihazlar teslim alındı ve sadece cihaz iade formu verilerek işlemin tamamlandığı söylendi. O tarihte ne “eksik cihaz” dendi ne de sonradan sorun olacağına dair bir bilgi verildi.

Aradan yaklaşık 3 ay geçtikten sonra D-Smart tarafından tarafıma ont sinyal dönüştürücü cihazını iade etmediğim, iade süresinin dolduğu ve 7 gün içinde iade etmezsem 1.650 TL’nin fatura edileceğine dair bilgilendirme yapıldı. Üzerinden aylar geçtiği ve o cihazın bende olduğuna dair somut bir şey bulunmadığı için doğal olarak böyle bir cihazı da bulamadım ve kendimi kanıtlayamadım. Buna rağmen 7 günlük süre sonunda 1.650 TL tutar tarafıma fatura edildi.

Bu süreçte D-Smart müşteri hizmetlerini aradım ve online işlemler üzerinden de başvuru yaparak durumu anlattım ancak yapılan itirazlarıma rağmen mağduriyetim giderilmedi. Cihazı zamanında bayiye teslim etmeme ve o gün herhangi bir uyarı yapılmamasına rağmen aylar sonra böyle bir bedelin yansıtılması hem hakkaniyete hem de müşteri memnuniyetine aykırı bir uygulamadır.

D-Smart’tan, 1.650 TL tutarındaki haksız cihaz bedeli faturasının iptal edilmesini ve sistemlerinde cihaz teslim bilgilerinin ayrıntılı olarak incelenmesini talep ediyorum. Bu yaşanan süreç sebebiyle D-Smart’ı artık kesinlikle tercih etmeyeceğimi ve müşteri olarak kaybettiklerini üzülerek belirtmek isterim.