D‑Smart İnternet Kurulumunda Müşteri Temsilcisinin Kaba Davranışı

D-Smart internet aboneliği için yeni başvuru yaptım, ancak henüz kurulum yapılmadan yaşadığım bir telefon görüşmesinde müşteri temsilcisinin tutumundan dolayı şikayetçiyim. 29 Ekim Perşembe günü saat yaklaşık 12.20 civarında yapılan bu görüşmede, kurulum ekibinin geçen hafta Cuma gününden beri ne aradığını ne de adrese gelip kurulum yapmadığını ilettim. Bana aciliyet bilgisini ileteceğini söyledi, ben de daha önce de aciliyet bildirimi yapıldığını ama hiçbir sonuç alamadığımı belirttim.

Bu aşamadan sonra müşteri temsilcisi, “o zaman neden arıyorsunuz? ” şeklinde bağırarak, azarlar bir üslupla konuşmaya başladı. Müşteri olarak bilgi almaya çalışırken bu şekilde kaba ve saygısız bir tavırla karşılaşmamı profesyonellikten tamamen uzak ve kabul edilemez buluyorum.

İlgili tarihte yapılan bu telefon görüşmesinin çağrı kayıtlarından tespit edilmesini, görüşmeyi yapan müşteri temsilcisinin belirlenmesini ve çağrı kaydının detaylı şekilde incelenmesini talep ediyorum. İnceleme süresince görüşme ses kaydının ve ilgili tüm kayıtların korunmasını, şikayetimin yetkili birim tarafından değerlendirilmesini ve sonucunun tarafıma yazılı olarak bildirilmesini istiyorum.

Ayrıca, başvurumun genel ve hazır bir müşteri memnuniyeti cevabıyla geçiştirilmemesini, somut olarak incelenerek bu temsilci hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve kurulum sürecimin de gecikmeye mahal verilmeden sonuçlandırılmasını talep ediyorum. Yasal haklarım saklıdır.