KVKK Bilgilendirmesi Olmadan Kaba Üslup Ve Çağrı Kesimi

D-Smart internet aboneliğimle ilgili 22.07.2026 tarihinde saat 14.36’da arandım. Arayan müşteri temsilcisi C**** Hanım, taahhüdümün sona ereceğini ve paket yenileme işlemleri için görüştüğünü belirtti. Ancak görüşmenin başında KVKK kapsamında herhangi bir bilgilendirme yapılmadı ve görüşmenin kayıt altına alınacağına dair de bir anons dinletilmedi.

Görüşme sırasında kullandığım internet hızının 50 Mbps olduğunu söylediğinde, ben 100 Mbps olarak bildiğimi ve yanlış görüntülüyor olabileceklerini belirttim. Bunun üzerine kendisi “Hayır, ben yanlış görüntülemem, yanlış bilgi aktarmam.” diyerek yüksek ve sert bir ses tonuyla konuşmaya başladı. Bu üslubu kurumsal bir markaya yakıştıramadığım için kendisine “C**** Hanım, gergin misiniz? ” diye sordum, buna rağmen “Hayır, ben gergin değilim, siz yanlış anlıyorsunuz.” diyerek aynı tavırla devam etti.

Bir müşteri temsilcisinin, özellikle de taahhüdü sona ermek üzere olan bir müşteriyle bu şekilde iletişim kurmaması gerektiğini belirttiğimde, bu kez bana “Peki nasıl konuşmam gerekiyor? ” şeklinde tartışmacı bir üslupla cevap verdi. Ardından yaklaşık 10 yıllık müşteri temsilciliği ve takım liderliği deneyimi olduğunu anlatarak kariyerinden bahsetmeye başladı. Oysa benim beklentim temsilcinin kariyerini dinlemek değil, aldığım hizmetle ilgili net ve saygılı bir iletişim kurulmasıydı.

Görüşmenin sonunda kendisine artık kendisiyle devam etmek istemediğimi, farklı bir müşteri temsilcisine aktarılmak istediğimi söyledim. “Aktarıyorum.” demesine rağmen çağrıyı yüzüme kapattı. Bu davranışın profesyonellikten uzak olduğunu ve müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı ettiğini düşünüyorum.

Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle, sorun net bir şekilde açıklanıp tarafıma gerekli bilgilendirme ve özür sağlanana kadar D-Smart’tan hizmet almayı düşünmüyorum. Ayrıca, görüşmenin başında KVKK kapsamında bilgilendirme yapılmamasını ve kayıt anonsu olmadan görüşmeye devam edilmesini hukuki açıdan da doğru bulmuyorum.

Bu konuda çağrı kaydımın incelenmesini, ilgili müşteri temsilcisi hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını, tarafıma yazılı olarak detaylı bir açıklama ve özür iletilmesini ve gerekli görülürse yasal haklarımı kullanma hakkımı saklı tuttuğumu bilgilerinize sunarım.