D‑Smart İnternet Kurulumunda Önceden Aranmadığı Ve Kaba Davranışla Mağdur Oldum

D‑Smart internet aboneliğim sonrasında müşteri hizmetleri tarafından, kurulum ekibinin gelmeden önce mutlaka aranacağım, müsaitliğimin sorulacağı ve randevunun uygun olduğum gün ve saate göre oluşturulacağı bilgisi verildi. 11.09.2026 tarihinde ise ekip, beni önceden aramadan adresime gelmiş; evde kimse olmadığı için kurulum yapılamamıştır.

Daha sonra kurulum ekibinden M***** Bey beni telefonla aradı. Kendisine aynı gün 17:30–18:00 civarında evde olabileceğimi ilettim. Buna rağmen çözüm üretmek yerine kaba ve ilgisiz bir tavır sergileyerek kurulumu başka bir tarihe erteledi ve belirlenen tarih de benim müsaitlik durumuma uygun değildi.

Müşteri hizmetlerinden S*** Bey ile yaptığım görüşmede de tüm bu süreci ve mağduriyetimi detaylı olarak anlatmama rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı; yaklaşımını da müşteri memnuniyetinden uzak buldum. Başta verilen “önceden aranacağım ve müsaitliğime göre kurulum yapılacağı” bilgisine uyulmaması nedeniyle mağdur edildim ve şirket içi iletişim‑organizasyon eksikliğinin sorumluluğunun müşteri olarak bana yüklenmesini kabul etmiyorum.

Yaşanan sürecin ve ilgili personellerin tutumlarının incelenmesini, neden önceden aranmadığımın açıklanmasını, mağduriyetimin giderilmesini ve müsait olduğum gün ile saate göre yeni bir kurulum randevusu oluşturulmasını talep ediyorum. Ayrıca şikayetimin sonucunun tarafıma açık ve net şekilde bildirilmesini istiyorum.

Bu konunun ivedilikle ele alınmasını, aksi durumda ilgili tüketici mercilerine başvuru hakkımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.